電腦軟件推薦： Xmind Zen 2020免激活版 (已驗(yàn)證可用) vmPing v1.3.21 綠色中文版 同花順遠(yuǎn)航版 v7.9.3.1 官方版本 Windows Firewall Control v6.0.2.0

　　云雀客服平臺(tái)是一款非常專業(yè)且優(yōu)秀的客服軟件，可在線進(jìn)行咨詢，提供多渠道整合，可開啟所有客戶對(duì)話，使用起來非常方便，操作也很簡(jiǎn)單，支持試用，客服一對(duì)一的進(jìn)行協(xié)助部署，讓您快速上手，云雀客服平臺(tái)專門服務(wù)于社交媒體營(yíng)銷，采用業(yè)界領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，如果您想要幫助企業(yè)提升客服環(huán)節(jié)營(yíng)銷能力與工作效率，以此降低內(nèi)部管理成本，就可以用到這款軟件，支持通話定時(shí)話術(shù)、自動(dòng)追粉、來源統(tǒng)計(jì)等功能，同時(shí)支持多個(gè)不同的可對(duì)接的渠道，包括微信公眾號(hào)、微博、小程序等，歡迎有需要的用戶下載體驗(yàn)

軟件功能

　　在線客服系統(tǒng)

　　DIY聊天窗口

　　客服工作臺(tái)

　　實(shí)時(shí)訪客報(bào)告

　　微信公眾號(hào)

　　公眾號(hào)自動(dòng)追粉

　　激活沉默粉絲

　　針對(duì)于新關(guān)注的公眾號(hào)粉絲，

　　可以在48小時(shí)內(nèi)設(shè)置八條追粉消息，

　　由系統(tǒng)自動(dòng)智能發(fā)送，引導(dǎo)用戶開口。

　　圖片表情包

　　增加聊天趣味性

　　追粉話術(shù)中添加創(chuàng)意類圖片或者圖文貼，

　　打破固有對(duì)話模式，塑造個(gè)性化客服形象。

　　菜單行為提醒

　　監(jiān)控訪客動(dòng)向

　　訪客點(diǎn)擊公眾號(hào)菜單欄時(shí)彈出提醒，

　　有效了解客戶動(dòng)向，方便隨時(shí)溝通。

　　粉絲分類

　　區(qū)別跟進(jìn)對(duì)話

　　粉絲分為開口/互動(dòng)/沉默三種類型，

　　直觀了解所有粉絲互動(dòng)情況。

　　未回復(fù)提醒

　　防止遺漏消息

　　開口粉絲未回復(fù)即提醒，

　　避免客服因?yàn)檫^于繁忙漏回粉絲消息。

　　微博藍(lán)V

　　微博私信追粉

　　營(yíng)造有效的溝通環(huán)境

　　針對(duì)新關(guān)注的微博粉絲，

　　可以在48小時(shí)內(nèi)設(shè)置八條追粉信息，

　　由系統(tǒng)自動(dòng)智能發(fā)送，引導(dǎo)用戶開口。

　　粉絲行為提醒

　　提前預(yù)知粉絲需求

　　粉絲訂閱、關(guān)注、取消關(guān)注微博皆可提醒，

　　客服實(shí)時(shí)掌握粉絲狀態(tài)，以便后續(xù)跟進(jìn)。

　　粉絲信息一覽

　　拉近雙方溝通距離

　　自動(dòng)顯示粉絲微博資料所屬地區(qū)，

　　一鍵進(jìn)入粉絲主頁(yè)，方便客服分析粉絲個(gè)人喜好。

　　統(tǒng)計(jì)管理

　　來源渠道分析

　　掌握推廣成效

　　統(tǒng)計(jì)包含搜索引擎，

　　廣點(diǎn)通、微博、微信等各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)

　　轉(zhuǎn)化率分析

　　多維度可視化報(bào)表

　　系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出各個(gè)渠道的開口率、轉(zhuǎn)化率等

　　搜索詞

　　為后續(xù)決策提供幫助

　　記錄訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)搜索的關(guān)鍵詞，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

軟件特色

　　全渠道客服工作臺(tái)

　　留住意向客戶

　　同時(shí)接入多個(gè)渠道，快速響應(yīng)客戶咨詢，一個(gè)云雀就搞定

　　電腦 + 手機(jī)

　　隨時(shí)隨地聊 客資

　　不用緊盯電腦，拒絕加班

　　客服消息即時(shí)提醒，聲音彈窗一觸即發(fā)

　　界面定制

　　契合品牌風(fēng)格

　　自定義LOGO昵稱，DIY對(duì)話框背景，色彩樣式隨心換

　　定時(shí)語句

　　系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送話術(shù)

　　客服開口后自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工，免去客服主動(dòng)溝通，頻繁操作的困擾

　　微信微博接入

　　提高粉絲粘性

　　48小時(shí)追粉功能，增加互動(dòng)性，引導(dǎo)粉絲開口，打破溝通壁壘

安裝步驟

　　1、下載云雀客服平臺(tái)，直接打開exe文件。

　　2、安裝向?qū)言迫缚头脚_(tái)安裝到以下文件夾中。點(diǎn)擊“下一步”繼續(xù)。如果您要選擇不同的文件夾,請(qǐng)點(diǎn)擊“瀏覽”。

　　3、請(qǐng)選擇安裝云雀客服平臺(tái)時(shí)需要執(zhí)行的附加任務(wù),然后點(diǎn)擊“下一步”。

　　4、安裝向?qū)б褱?zhǔn)備完畢,將開始在您的電腦上安裝云雀客服平臺(tái)。點(diǎn)擊“安裝”開始安裝。如要確認(rèn)或更改設(shè)置請(qǐng)點(diǎn)擊“上一步”。

　　5、正在安裝請(qǐng)稍候,安裝向?qū)д谀碾娔X上安裝云雀客服平臺(tái)。

　　6、安裝向?qū)б言谀碾娔X上安裝云雀客服平臺(tái)?？梢酝ㄟ^已安裝的快捷方式來打開此應(yīng)用程序。點(diǎn)擊“結(jié)束”退出安裝。

使用方法

　　1、打開軟件，提示登錄，輸入用戶名/郵箱和密碼，點(diǎn)擊登錄即可

　　2、在登錄前，您可選擇記住登錄名，也可選擇隱身登錄

　　3、若您忘記密碼，可與管理員聯(lián)系，重置密碼

　　4、若您沒有賬號(hào)，可進(jìn)行注冊(cè)，輸入相關(guān)內(nèi)容創(chuàng)建您的云雀賬號(hào)

官方教程

　　接入網(wǎng)站

　　1. 安裝代碼

　　前言

　　要想云雀客服能在你的網(wǎng)站正常工作，需要你將云雀提供的相應(yīng)代碼，放入你的網(wǎng)站之中。請(qǐng)按下述過程，將云雀代碼放入你的網(wǎng)站之中。

　　登錄管理員賬號(hào)，點(diǎn)擊“團(tuán)隊(duì)設(shè)置”->“網(wǎng)站”，將代碼插入到你網(wǎng)站頁(yè)面代碼之中，即可啟用網(wǎng)頁(yè)漂浮彈窗功能。

　　2. 自動(dòng)接待

　　前言

　　設(shè)置網(wǎng)站自動(dòng)接待后，云雀可自動(dòng)向每一個(gè)網(wǎng)站訪客自動(dòng)發(fā)送已設(shè)置的話術(shù)，以提高客服的工作效率以及訪客開口率。

　　登錄管理員賬號(hào)，點(diǎn)擊“團(tuán)隊(duì)設(shè)置”->“公用網(wǎng)站自動(dòng)接待”進(jìn)入自動(dòng)接待設(shè)置頁(yè)面。

　　訪客瀏覽時(shí)看見的效果，如下圖所示。

　　3. DIY界面

　　前言

　　云雀深知用戶網(wǎng)站的多樣性，不同的行業(yè)，不同的企業(yè)之間自身網(wǎng)站都有不同的風(fēng)格與側(cè)重點(diǎn)。因此，云雀客服提供了可DIY的對(duì)話界面供你自由發(fā)揮，方便你將云雀客服軟件與你的網(wǎng)站品牌高度契合。當(dāng)然，云雀提供了一套默認(rèn)的界面設(shè)置，如果你并不需要自定義的設(shè)置，那么你可直接跳過此步，并不會(huì)對(duì)云雀客服的正常使用產(chǎn)生影響。

　　點(diǎn)擊“團(tuán)隊(duì)設(shè)置”→“對(duì)話界面定制”，進(jìn)入DIY界面。你可在這里DIY“懸浮按鈕”“對(duì)話框”“邀請(qǐng)框”“對(duì)話頁(yè)面”在你網(wǎng)站上的展示樣式。

　　漂浮按鈕：客服對(duì)話框入口。你可自定義漂浮按鈕的樣式、顏色、位置以及文案等基本元素。我們提供一些默認(rèn)的樣式，您可以修改其中的文案，如果對(duì)樣式不滿意，可以上傳自定義圖片；

　　對(duì)話框：訪客與客服發(fā)生對(duì)話的窗口。你可自定義整體框架的顏色、上傳LOGO，并定制您喜歡的文案，隱藏掉不喜歡的按鈕等；

　　邀請(qǐng)框：訪客進(jìn)入網(wǎng)站后，邀請(qǐng)?jiān)L客與客服對(duì)話的彈窗?？梢孕薷膹椏虻念伾蛭陌福部芍苯由蟼髯远x圖片；

　　對(duì)話頁(yè)面：新頁(yè)面中打開對(duì)話框?？梢孕薷拇翱跇邮健⒈尘皥D、logo以及對(duì)話網(wǎng)頁(yè)的標(biāo)題等；

　　懸浮按鈕對(duì)話框（懸浮對(duì)話框）

　　邀請(qǐng)框?qū)υ捒颍ㄐ马?yè)面）

　　3. 接入公眾號(hào)與小程序

　　1 綁定公眾號(hào)

　　綁定微信公眾號(hào)后，該公眾號(hào)的粉絲消息才會(huì)被接入云雀。請(qǐng)按以下步驟綁定微信公眾號(hào)。

　　1.1 進(jìn)入微信公眾號(hào)綁定頁(yè)面

　　登錄“管理員賬號(hào)”->“團(tuán)隊(duì)設(shè)置”->“微信”->“綁定公眾號(hào)”。

　　1.2 手機(jī)微信掃碼

　　請(qǐng)微信公眾號(hào)管理員（請(qǐng)注意，此處僅限公眾號(hào)管理員可進(jìn)行掃碼操作）使用手機(jī)微信掃碼。

　　1.3 選擇要綁定的公眾號(hào)

　　微信公眾號(hào)管理員掃碼后，手機(jī)會(huì)先彈出選擇公眾號(hào)頁(yè)面，這里請(qǐng)你選擇要綁定的公眾號(hào)。

　　注意

　　若手機(jī)上沒有顯示你想要綁定的微信公眾號(hào)，說明你不是此微信公眾號(hào)的管理員，請(qǐng)你聯(lián)系此公眾號(hào)管理進(jìn)行掃碼授權(quán)。

　　1.4 點(diǎn)擊授權(quán)

　　選擇你要綁定的公眾號(hào)之后，手機(jī)頁(yè)面下一步會(huì)進(jìn)入授權(quán)頁(yè)面，此頁(yè)面你無需更改任何內(nèi)容，直接點(diǎn)擊下方的“授權(quán)”按鈕即可。

　　1.5 點(diǎn)擊確認(rèn)，完成綁定

　　手機(jī)上授權(quán)完成后，云雀端頁(yè)面會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)，在彈出的確認(rèn)提示中，點(diǎn)擊“已經(jīng)完成授權(quán)”即可。即完成了公眾號(hào)在云雀上的綁定。

　　前言

　　微信公眾號(hào)自動(dòng)追粉是管理員提前設(shè)置好話術(shù)以及話術(shù)發(fā)送時(shí)間，當(dāng)粉絲關(guān)注公眾號(hào)之后，系統(tǒng)會(huì)按照設(shè)置的話術(shù)以及時(shí)間給粉絲發(fā)送相應(yīng)的消息，從而有效較低客服重復(fù)的工作內(nèi)容，提升粉絲的開口率。

　　點(diǎn)擊“團(tuán)隊(duì)設(shè)置”—>“微信”→“自動(dòng)追粉”，進(jìn)入追粉設(shè)置頁(yè)面。

　　在自動(dòng)追粉的設(shè)置頁(yè)面，你可以設(shè)置“免打擾時(shí)段”、“消息發(fā)送時(shí)間”以及“消息內(nèi)容”。

　　免打擾時(shí)段：在免打擾時(shí)段內(nèi)，系統(tǒng)將不會(huì)給粉絲發(fā)送追粉消息。舉例，如果你設(shè)置的免打擾時(shí)段為21:00-7:00，那原定于21:10發(fā)送的消息，將會(huì)在7:10發(fā)出。免打擾時(shí)段應(yīng)用于夜晚，避免追粉消息推送影響粉絲的夜間睡眠。

　　消息發(fā)送時(shí)間：你可設(shè)置每條消息在粉絲關(guān)注的多長(zhǎng)時(shí)間后發(fā)出。設(shè)置延遲發(fā)送時(shí)間，不僅能提高粉絲的心理接受度，盡可能的打擾到粉絲，也能有效的模范出人工客服發(fā)送消息的效果。

　　消息內(nèi)容：自動(dòng)追粉的消息內(nèi)容格式支持文字、圖片、圖文貼、表情、鏈接。

　　3 綁定小程序

　　綁定小程序后，該小程序的用戶消息才會(huì)被接入云雀。請(qǐng)按以下步驟綁定小程序。

　　3.1 進(jìn)入小程序綁定頁(yè)面

　　登錄管理員賬號(hào)，點(diǎn)擊“團(tuán)隊(duì)設(shè)置”->“微信”->“綁定小程序”。

　　3.2 手機(jī)微信掃碼

　　請(qǐng)微信小程序管理員（請(qǐng)注意，此處僅限小程序管理員可進(jìn)行掃碼操作）使用手機(jī)微信掃碼。

　　3.3選擇要綁定的小程序

　　小程序管理員掃碼后，手機(jī)會(huì)先彈出選擇小程序頁(yè)面，這里請(qǐng)你選擇要綁定的小程序。

　　注意

　　若你同時(shí)擁有小程序和公眾號(hào)的管理員身份，請(qǐng)授權(quán)時(shí)注意區(qū)分，點(diǎn)擊了錯(cuò)誤的授權(quán)對(duì)象，將使綁定失敗。

　　若手機(jī)上沒有顯示你想要綁定的小程序，說明你不是此小程序的管理員，請(qǐng)你聯(lián)系此小程序管理員進(jìn)行掃碼授權(quán)。

　　3.4 點(diǎn)擊授權(quán)

　　選擇你要綁定的小程序之后，手機(jī)頁(yè)面下一步會(huì)進(jìn)入授權(quán)頁(yè)面，此頁(yè)面你無需更改任何內(nèi)容，直接點(diǎn)擊下方的“授權(quán)”按鈕即可。

　　3.5 點(diǎn)擊確認(rèn)，完成綁定

　　手機(jī)上授權(quán)完成后，云雀端頁(yè)面會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)，在彈出的確認(rèn)提示中，點(diǎn)擊“已經(jīng)完成授權(quán)”即可。即完成了小程序在云雀上的綁定。

　　4. 接入微博

　　前言

　　將你的微博接入云雀后，你可直接在云雀工作臺(tái)中接收到微博粉絲的私信、評(píng)論、點(diǎn)贊、@我、轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注、訂閱等消息，客服也可在接收到消息后直接以私信、評(píng)論的方式去回復(fù)粉絲消息。利用云雀管理微博賬號(hào)消息，可有效提升微博客服的工作專注度。同時(shí)，云雀微博特色的點(diǎn)贊態(tài)度區(qū)分展示，可有效幫助微博運(yùn)營(yíng)人員關(guān)注微博的質(zhì)量，檢測(cè)品牌輿情。

　　請(qǐng)按照如下步驟將你的微博賬號(hào)接入到云雀系統(tǒng)中。

　　1.停用自定義菜單和自動(dòng)回復(fù)

　　登錄你的微博賬號(hào)，進(jìn)入微博【管理中心】 -> 【消息管理】，請(qǐng)按下圖所示，停用自定義菜單和自動(dòng)回復(fù)功能。

　　2.開啟開發(fā)者中心

　　請(qǐng)按下圖所示位置，點(diǎn)擊開啟開發(fā)者中心。

　　3.服務(wù)器配置

　　將下方APPKEY和URL信息復(fù)制粘貼到【服務(wù)器配置】相應(yīng)位置中。填寫完畢之后，點(diǎn)擊保存。

　　保存之后，若頁(yè)面無響應(yīng)，你可等待一段時(shí)間之后，刷新頁(yè)面查看是否保存成功。若未保存，你可重填一次再做保存。

　　URL: http://wbapi.yunque360.com/v1/wbbridge/api/receive

　　APPKEY: 1551212880

　　如下圖所示，即為配置完成。

　　4.前往登錄授權(quán)

　　登錄管理員賬號(hào)，點(diǎn)擊【團(tuán)隊(duì)設(shè)置】→【微博】—>【+增加綁定微博賬號(hào)】。勾選已閱讀綁定教程，前往登錄授權(quán)頁(yè)面。然后登錄授權(quán)，即完成了云雀與你微博賬號(hào)的綁定。

常見問題

　　微信公眾號(hào)怎么自動(dòng)追粉？

　　關(guān)注公眾號(hào)后，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定自動(dòng)向粉絲發(fā)送消息，可在48小時(shí)內(nèi)設(shè)定8條消息定時(shí)發(fā)送，讓粉絲更有對(duì)話欲望。

　　掌上客服怎么用？

　　登錄客服賬號(hào)——設(shè)置——手機(jī)值班——進(jìn)行綁定，下班后直接使用手機(jī)微信即可接待客戶，不再需要守在電腦前。

　　有沒有默認(rèn)話術(shù)？

　　有一套根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的最有效的預(yù)置話術(shù)，無需設(shè)置直接使用。?

　　軟件速度怎么樣？

　　比一般客服軟件加載速度快約30%，更早到達(dá)用戶終端。

　　聊天界面可以自由設(shè)置嗎？

　　云雀隨心定制的對(duì)話界面，更加貼合您的品牌，有趣的對(duì)話表情，和客戶零距離。

　　怎么查看日常網(wǎng)站數(shù)據(jù)、訪客量？

　　登錄管理員賬號(hào)——數(shù)據(jù)報(bào)表，從推廣角度和客服管理角度推出的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，真正提高企業(yè)效率。

　　云雀客服如何收費(fèi)？

　　- 申請(qǐng)?jiān)囉煤?，您可以免費(fèi)試用7天，試用期內(nèi)不限功能；

　　- 試用期過后我們將按以下標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)：

　?、?按每個(gè)客服席位600/年；

　?、?公眾號(hào)、小程序首個(gè)對(duì)接免費(fèi)，后續(xù)每增加1個(gè)是1000/年。

　　云雀內(nèi)置CRM如何使用？

　　當(dāng)客服收集到客資時(shí)，可以在界面右側(cè)填入客戶的姓名、手機(jī)號(hào)、微信、QQ等客資；

　　還可以標(biāo)記客戶的備注，例如“已約王先生”、“7月婚期”等，在后期統(tǒng)計(jì)時(shí)，即會(huì)展現(xiàn)這些客資。

　　云雀統(tǒng)計(jì)哪些數(shù)據(jù)？

　　在用戶進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，云雀就會(huì)統(tǒng)計(jì)用戶的來源，隨后會(huì)統(tǒng)計(jì)用戶在每個(gè)頁(yè)面上的行為，并實(shí)時(shí)反饋給客服，以便客服做出相應(yīng)的產(chǎn)品推薦，預(yù)知用戶的心理。

　　每天，云雀客服的后臺(tái)會(huì)從用戶來源（搜索引擎、關(guān)鍵詞）、用戶質(zhì)量（開口率、客資轉(zhuǎn)化率）等多個(gè)維度生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支持。

　　同時(shí)，云雀會(huì)生成客服工作報(bào)表，從客服的轉(zhuǎn)化率、工作時(shí)間、回復(fù)速度等多個(gè)維度提供客服工作情況的報(bào)表。

　　數(shù)據(jù)在你們這里安全嗎？

　　非常安全，我們對(duì)整個(gè)系統(tǒng)部署了銀行級(jí)的 SSL 加密訪問功能，保證了數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)陌踩?/p>

　　在服務(wù)器端有周密的實(shí)時(shí)備份方案，保證數(shù)據(jù)不會(huì)丟失。服務(wù)器由 AWS 頂級(jí)安全專家把護(hù)，擁有強(qiáng)壯的 DDos 防護(hù)和入侵防護(hù)能力。