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      服務(wù)型/技術(shù)保障型的企事業(yè)IT部門：服務(wù)臺的主要功能是對其他業(yè)務(wù)部門提供支持服務(wù)，如軟件故障處理、軟件安裝、軟件升級、數(shù)據(jù)報表服務(wù)等 IT公司：服務(wù)臺可以用于對公司客戶的投訴和維護(hù)處理，對公司內(nèi)可以為項目組提供BUG或需求的跟蹤處理. 產(chǎn)品特點：服務(wù)級別協(xié)議可定制、易擴(kuò)展 同一服務(wù)級別協(xié)議可以不同處理流程 為考核科技部門支持服務(wù)水平與能力提供原始數(shù)據(jù) 服務(wù)處理流程的可選擇性 隨時隨地的在線聊天，使支持溝通更方便更快捷 服務(wù)工單自動升級知識庫與問題，使IT知識與經(jīng)驗共享成為可能