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      服務(wù)型/技術(shù)保障型的企事業(yè)IT部門：服務(wù)臺(tái)的主要功能是對(duì)其他業(yè)務(wù)部門提供支持服務(wù)，如軟件故障處理、軟件安裝、軟件升級(jí)、數(shù)據(jù)報(bào)表服務(wù)等 IT公司：服務(wù)臺(tái)可以用于對(duì)公司客戶的投訴和維護(hù)處理，對(duì)公司內(nèi)可以為項(xiàng)目組提供BUG或需求的跟蹤處理. 產(chǎn)品特點(diǎn)：服務(wù)級(jí)別協(xié)議可定制、易擴(kuò)展 同一服務(wù)級(jí)別協(xié)議可以不同處理流程 為考核科技部門支持服務(wù)水平與能力提供原始數(shù)據(jù) 服務(wù)處理流程的可選擇性 隨時(shí)隨地的在線聊天，使支持溝通更方便更快捷 服務(wù)工單自動(dòng)升級(jí)知識(shí)庫與問題，使IT知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)共享成為可能