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京東咚咚商家版是專為開設網店的商家設計的客服軟件。它為客戶、商家和京東三方提供官方溝通平臺，支持即時通訊、文件發(fā)送、小隊共享和截圖等功能，為用戶提供便捷、快速和安全的溝通體驗和購物體驗。

京東咚咚商家版電腦版特色：

1、隨時隨地，不錯過任何用戶咨詢。手機端、電腦端多端支持。

2、無處不在的方便快捷?？旖荻陶Z支持搜索和圖片，支持短視頻，聊天記錄支持關鍵字搜索。

3、順暢聊天 溝通無阻。支持消息撤回，支持消息已讀未讀標識，展示正在輸入中狀態(tài)。

4、用心助力客服營銷。專享客服，用戶運營群聊。

5、一站式客服工作臺。訂單信息查詢，售后服務單查詢，用戶店鋪瀏覽軌跡查詢。

京東咚咚商家版電腦版功能：

1、正在咨詢：增加顧客最后一條消息預覽功能讓您及時感知顧客動態(tài)。

2、工作平臺：正在咨詢列表、對話展示區(qū)、對話快捷菜單、快捷短語區(qū)、顧客信息區(qū)，方便您實時解答顧客問題。

3、登錄賬號：客服賬號須在京東注冊，由商家后臺統(tǒng)一管理。

4、聯系人列表：查看客服組織架構、快速找到同事、查看最近聯系人、查看最近聯系顧客。

軟件優(yōu)勢：

1、支持使用文本、圖片、表情和買家暢聊。

2、支持創(chuàng)建和使用快捷回復。

3、在接收買家咨詢的同時可快速核對訂單。

4、個人繁忙時轉接買家咨詢至同事處理。

5、擁有京東咚咚商家版，安心出門，便捷溝通、商機無限！

京東咚咚商家版使用教程：

1、全新UI改版，一個界面全套服務，滿足商家客服MM&GG的在線需求。

2、新增外呼/短信功能，一鍵即可電話/短信直達客戶(雙方號碼為隱藏號碼哦，客服MM不用擔心號碼泄露)，并有9.9元超值優(yōu)惠促銷包，名額有限，歡迎試用！

3、顧客語音可翻譯文字，再也不用擔心顧客發(fā)來的語音無法查看了。

4、客服個人數據展示，個人銷售、出勤、工作量、滿意度一目了然。

5、新增應用中心，多方插件集合：(傳美打印和京麥咚咚助手這兩個插件需要到京麥后臺去開通哦，議價插件的權限后期將放到商家后臺控制)。

(1)議價：客戶咨詢客服可直接發(fā)送優(yōu)惠券，提升咨詢轉化率。

(2)咚咚助手：幫助客服快處理客戶咨詢，一鍵核對訂單、一鍵核對地址、一鍵催付訂單。

(3)傳美打印：批量打印發(fā)貨，自動連接快遞單號。