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飛鴿智能客服工作臺(tái)是一款專(zhuān)為服務(wù)行業(yè)設(shè)計(jì)的客戶(hù)管理平臺(tái)。它為用戶(hù)提供了一個(gè)便捷的客服管理工具，界面簡(jiǎn)潔且融合了CRM和呼叫中心功能，為高效溝通創(chuàng)建了一個(gè)快速的服務(wù)平臺(tái)。飛鴿智能客服工作臺(tái)的目標(biāo)是提供高質(zhì)量的解決方案。如果您感興趣，歡迎通過(guò)KK下載并體驗(yàn)！

飛鴿智能客服工作臺(tái)的特點(diǎn)

1、飛鴿客服工作臺(tái)支持一鍵登錄，能同時(shí)管理多達(dá)10個(gè)店鋪。

2、可以及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，防止遺漏重要信息，從而推動(dòng)交易。

3、飛鴿客服工作臺(tái)有效提升客服的響應(yīng)效率，優(yōu)化操作流程。

飛鴿智能客服工作臺(tái)的功能

1. 全場(chǎng)景智能客服，結(jié)合CRM呼叫中心，提高企業(yè)服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)流程。

提供客戶(hù)信息獲取、會(huì)話(huà)預(yù)知、快捷回復(fù)及知識(shí)庫(kù)查詢(xún)等功能，提高客服效率。

主動(dòng)會(huì)話(huà)功能確保不會(huì)遺漏任何訪客動(dòng)態(tài)。

多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表讓客服管理一目了然。

跨平臺(tái)兼容，支持APP和PC全場(chǎng)景接待，確?？蛻?hù)聊天記錄完整。

2. 客戶(hù)咨詢(xún)預(yù)測(cè)，提升客服會(huì)話(huà)質(zhì)量。

消息預(yù)知功能使客服能夠提前了解訪客心理，準(zhǔn)備對(duì)話(huà)內(nèi)容。

自動(dòng)獲取訪客的基本信息，幫助座席制定對(duì)話(huà)策略。

實(shí)時(shí)瀏覽信息獲取功能全面分析用戶(hù)瀏覽行為，掌握訪客需求。

3. 智能輔助，提升會(huì)話(huà)響應(yīng)效率。

智能快捷回復(fù)：座席輸入時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)匹配快捷回復(fù)，提高回復(fù)速度。

客戶(hù)輸入聯(lián)想：客戶(hù)輸入問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)匹配預(yù)設(shè)題庫(kù)，幫助客戶(hù)快速提問(wèn)。

智能知識(shí)搜索：座席可以通過(guò)輸入關(guān)鍵詞或劃詞搜索，系統(tǒng)從知識(shí)庫(kù)中推薦答案。

超時(shí)自動(dòng)提醒：系統(tǒng)自動(dòng)提醒客服是否繼續(xù)或關(guān)閉超時(shí)會(huì)話(huà)。

智能提取客戶(hù)標(biāo)簽，提供關(guān)鍵信息提示。

飛鴿智能客服工作臺(tái)的亮點(diǎn)

1、快捷鍵功能

此版本工作臺(tái)支持固定的“快捷鍵喚起”功能，操作快捷如下：

【Ctrl+F】：按訂單號(hào)或用戶(hù)名搜索會(huì)話(huà)列表。

【Alt+F】：按商品關(guān)鍵詞或商品ID搜索商品。

【Ctrl+R】：進(jìn)行用戶(hù)轉(zhuǎn)接。

【Alt+R】：切換右側(cè)智能助手中的商品和快捷短語(yǔ)模塊。

【Ctrl+Alt+X】：將PC客戶(hù)端固定在最上層展示。

2、支付前訂單改價(jià)功能

用戶(hù)下單后，在支付前可以通過(guò)飛鴿網(wǎng)頁(yè)版或PC客戶(hù)端右側(cè)工作臺(tái)區(qū)域修改訂單價(jià)格。點(diǎn)擊改價(jià)按鈕后，可以選擇一鍵改價(jià)或常規(guī)改價(jià)。

【權(quán)限要求】

修改訂單價(jià)格需要在商家后臺(tái)進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，具體路徑為【店鋪】-【子賬號(hào)管理】，在此賦予飛鴿客服改價(jià)權(quán)限。

(1) 一鍵改價(jià)：

可快速修改整個(gè)訂單金額，對(duì)多個(gè)商品按減去運(yùn)費(fèi)后的優(yōu)惠金額進(jìn)行分?jǐn)?。改價(jià)時(shí)系統(tǒng)會(huì)校驗(yàn)輸入金額，提醒客服注意金額過(guò)高或?qū)嵏督痤~過(guò)低的問(wèn)題。

改價(jià)后自動(dòng)向消費(fèi)者發(fā)送支付提醒卡片，促使其及時(shí)支付。

(2) 常規(guī)改價(jià)：

支持對(duì)子商品價(jià)格進(jìn)行修改，可輸入折扣或立減金額，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算減免金額。修改后，主頁(yè)面訂單欄會(huì)顯示最新金額及改價(jià)信息。

3、訂單信息整合與發(fā)送

將鼠標(biāo)懸停在右側(cè)訂單區(qū)域，可自動(dòng)顯示子訂單的SKU細(xì)節(jié)和發(fā)貨承諾時(shí)間，供消費(fèi)者確認(rèn)。點(diǎn)擊子訂單中鞋子的【發(fā)送】按鈕后，會(huì)在會(huì)話(huà)欄生成核對(duì)訂單信息的文字。

備注、查看訂單詳情和發(fā)送訂單卡片的功能可在右下角標(biāo)簽中找到。

飛鴿智能客服工作臺(tái)的特色

1. 解決夜間無(wú)人值守問(wèn)題

消息預(yù)知功能幫助客服提前了解訪客需求，準(zhǔn)備對(duì)話(huà)內(nèi)容。

自動(dòng)獲取訪客基本信息，便于座席選擇合適的會(huì)話(huà)策略。

2. 減輕業(yè)務(wù)高峰壓力

可視化對(duì)話(huà)管理功能，支持深度定制話(huà)術(shù)和高效實(shí)施。

預(yù)置超過(guò)300個(gè)通用意圖，1千萬(wàn)條常用語(yǔ)料，意圖識(shí)別準(zhǔn)確率超80%。

3. 提高自主應(yīng)答效率

智能會(huì)話(huà)管理與分析，推動(dòng)企業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)與決策。

全流程機(jī)器人優(yōu)化套件幫助企業(yè)提升機(jī)器人應(yīng)答智能水平。

飛鴿智能客服工作臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

1、集成CRM、AI機(jī)器人接待及多個(gè)聊天渠道，輕松連接全球客戶(hù)。

2、新增語(yǔ)音呼叫中心功能，自研技術(shù)突破壁壘，自動(dòng)呼叫提醒客戶(hù)，方便可靠。

3、支持百度BCP、企業(yè)微信、微信公眾號(hào)等第三方渠道接入，實(shí)現(xiàn)多方位操作。