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網(wǎng)站商務(wù)通是一款專業(yè)的在線客服軟件，客戶對(duì)網(wǎng)站服務(wù)的體驗(yàn)直接影響到網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)與盈利。商務(wù)通包括訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)客服、網(wǎng)站管理和數(shù)據(jù)報(bào)表等功能，網(wǎng)站訪客只需點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)中的對(duì)話圖標(biāo)，無(wú)需安裝或下載任何軟件。商務(wù)通致力于提升網(wǎng)站在線服務(wù)質(zhì)量，提供在線服務(wù)和問(wèn)題幫助搜索，旨在將每位網(wǎng)站訪客轉(zhuǎn)化為客戶。訪客可以通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)中的對(duì)話圖標(biāo)或鏈接，與客服即時(shí)交流，為企業(yè)提供了強(qiáng)大的在線客服支持，是進(jìn)行在線咨詢、營(yíng)銷和客服的有力工具。歡迎企業(yè)用戶使用網(wǎng)站商務(wù)通！

網(wǎng)站商務(wù)通使用教程

1. 實(shí)時(shí)管理
   1. 首先打開(kāi)“設(shè)置客服及權(quán)限”設(shè)置窗口，
   
   2. 按照下圖對(duì)客服權(quán)限進(jìn)行設(shè)置
   
   3. 然后，在對(duì)話列表中的操作員處點(diǎn)擊右鍵，選擇“查看友好對(duì)象”進(jìn)行設(shè)置
   
   4. 此時(shí)，在您的對(duì)話列表中會(huì)出現(xiàn)與下圖相同的效果，您就可以順利開(kāi)展工作了
   
2. 軌跡跟蹤
   1. “軌跡跟蹤”的說(shuō)明及功能請(qǐng)參閱下圖
   
   2. 利用“軌跡跟蹤”功能，您可以在了解訪客意向后主動(dòng)邀請(qǐng)，提升客戶接待的針對(duì)性和目的性
   

網(wǎng)站商務(wù)通功能

• 主動(dòng)邀請(qǐng)：訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，自動(dòng)彈出邀請(qǐng)框，客服也可手動(dòng)邀請(qǐng)或強(qiáng)制對(duì)話，將被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)
• 消息預(yù)知：聊天過(guò)程中，客服能實(shí)時(shí)看到訪客輸入的每一個(gè)字，提高反應(yīng)速度
• 個(gè)性化設(shè)置：客戶可根據(jù)需求修改商務(wù)通的漂浮圖片、邀請(qǐng)框內(nèi)容、對(duì)話框開(kāi)場(chǎng)白和側(cè)邊廣告圖片
• 對(duì)話分配：系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的分配規(guī)則，將對(duì)話分配給相應(yīng)客服，提高工作效率
• 軌跡跟蹤：監(jiān)控訪客的來(lái)源信息和訪問(wèn)軌跡，如搜索引擎和關(guān)鍵詞等
• 客服管理：管理員可以查看每位客服的工作情況，并分配相應(yīng)權(quán)限

網(wǎng)站商務(wù)通優(yōu)勢(shì)

1. 實(shí)時(shí)管理：主管可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)每個(gè)員工的即時(shí)對(duì)話，幫助員工快速成長(zhǎng)
2. 訪客信息預(yù)料：系統(tǒng)預(yù)料訪客輸入文本，提升客服響應(yīng)速度，提高服務(wù)效率
3. 通話中心：可特定客服或單位，支持內(nèi)部對(duì)話和跨網(wǎng)站連接，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)勢(shì)
4. 永久性鑒別：即時(shí)掌握顧客瀏覽記錄，自動(dòng)調(diào)出顧客以前的對(duì)話記錄，方便跟蹤
5. 大數(shù)據(jù)挖掘：提供百度搜索引擎和廣告來(lái)源、對(duì)話數(shù)量及效果、客服接待等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
6. 軌跡跟蹤：幫助客服掌握顧客意愿，優(yōu)化網(wǎng)站流程，通過(guò)友好的名稱標(biāo)識(shí)訪客軌跡
7. 積極邀請(qǐng)：支持自定義邀請(qǐng)內(nèi)容或自動(dòng)邀請(qǐng)，同時(shí)支持邀請(qǐng)間距檢驗(yàn)
8. 人性化：提供21套模板，可自定義圖標(biāo)、開(kāi)場(chǎng)詞、廣告設(shè)置、邀請(qǐng)頁(yè)面和問(wèn)候，全面展示企業(yè)品牌
9. 智能化分派：系統(tǒng)可根據(jù)流量自動(dòng)將對(duì)話分配給客服，減少訪客等待時(shí)間
10. SSL128加密算法：確保聊天信息安全，防止信息被未授權(quán)第三方獲取，保障數(shù)據(jù)完整性
11. 防惡意點(diǎn)擊：防止競(jìng)價(jià)推廣后的百度惡意點(diǎn)擊，提高廣告宣傳效率
12. 智能機(jī)器人：與客服智能機(jī)器人交流，提供7*24小時(shí)全天候智能應(yīng)答服務(wù)
13. 自助式多語(yǔ)種翻譯：支持多語(yǔ)種間的翻譯，幫助與海外客戶溝通，吸引海外客戶
14. 集成化客戶管理CRM：高效管理客戶關(guān)系，追蹤客戶情況，提升跟蹤效率

更新日志

網(wǎng)站商務(wù)通官方下載電腦版 v7.8.2021.0831更新說(shuō)明
【智能云客】
1、優(yōu)化賬號(hào)異常掉線提醒方式。
2、優(yōu)化賬號(hào)退出后，部分exe設(shè)置問(wèn)題。
3、優(yōu)化窗體置頂后，部分下拉控件不顯示問(wèn)題。
4、優(yōu)化內(nèi)部對(duì)話消息無(wú)聲音提醒問(wèn)題。
【微信公眾號(hào)】
1、粉絲檔案高級(jí)查詢條件增加“重置”按鈕。
2、優(yōu)化公眾號(hào)分配客服顯示模式。