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京麥工作臺(tái)商家版是一款專為京東賣家設(shè)計(jì)的免費(fèi)客戶端工具軟件，旨在為賣家提供便利。通過這款軟件，賣家無需登錄商家后臺(tái)即可進(jìn)行訂單處理，從而迅速完成訂單下載和發(fā)貨。商家助手提供訂單批量出庫、批量打印發(fā)貨單、可定制快遞單模板以及批量打印快遞單等功能，同時(shí)還可以自動(dòng)生成運(yùn)單號(hào)，節(jié)省了大量的人工操作時(shí)間。

京麥工作臺(tái)商家版功能

商品管理：

· 批量上傳商品

· 批量導(dǎo)入和導(dǎo)出商品

· 導(dǎo)入淘寶CSV文件

· 批量修改商品屬性

· 創(chuàng)建商品模板，快速添加新品

· 批量導(dǎo)入庫存

· 按SKUID導(dǎo)出商品

訂單管理：

· 自定義快遞單模板

· 自定義出庫單模板

· 批量打印快遞單

· 批量出庫及打印出庫單

· 導(dǎo)出訂單

· 下載歷史訂單

支持商家子賬戶：

· 統(tǒng)一管理子賬號(hào)權(quán)限

· 根據(jù)子賬號(hào)權(quán)限分配商品管理和訂單管理

其他管理：

· 一鍵打開各種常用工具

· 一鍵啟動(dòng)并登錄IM客戶端

使用方法

LBP/SOPL、SOP類型商家出庫：

選擇快遞公司（需在商家后臺(tái)“我的配送”中添加），在助手出庫界面點(diǎn)擊“更新新流”，以更新至本地。

輸入運(yùn)單號(hào)時(shí)，當(dāng)進(jìn)行批量出庫操作時(shí)，請(qǐng)輸入起始運(yùn)單號(hào)。為確保運(yùn)單號(hào)校驗(yàn)正常，請(qǐng)確保本地存在所選物流公司的模板，如果沒有模板，可以點(diǎn)擊“下載模板”進(jìn)行下載。

合并訂單：SOP商家選擇多個(gè)訂單進(jìn)行批量出庫時(shí)，會(huì)合并（收貨人姓名、手機(jī)及地址）相同的訂單；LBP/SOPL商家則會(huì)合并（配送中心）相同的訂單。合并訂單將使用一個(gè)運(yùn)單號(hào)。默認(rèn)選中“合并出庫”，如不需要合并，請(qǐng)取消勾選。

2) 海外購商家出庫界面如圖所示，只需點(diǎn)擊“出庫”按鈕即可，出庫過程中可以點(diǎn)擊“取消”或“×”來中斷操作。

3. 出庫完成后，無論訂單成功出庫還是重復(fù)出庫，系統(tǒng)都會(huì)跳轉(zhuǎn)到右側(cè)的Tab頁，其中LBP/SOPL為“發(fā)往京東配送中心”，SOP為“已出庫”，海外購為“等待境內(nèi)發(fā)貨”。如果訂單出庫失敗，依然會(huì)顯示在當(dāng)前Tab頁。異常訂單（如出庫失敗或重復(fù)出庫）條目顏色會(huì)變?yōu)槌赛S色。

常見問題

售后/咚咚一鍵外呼功能操作手冊(cè)

一、電話服務(wù)開通

若未開通咚咚電話功能，主賬號(hào)需登錄商家后臺(tái)，在“售后客服—京東客服管家”路徑下進(jìn)入客服管家，點(diǎn)擊“服務(wù)商管理—咚咚電話設(shè)置”，然后點(diǎn)擊“開通服務(wù)”按鈕即可。

二、通話時(shí)長充值

開通咚咚電話服務(wù)后，主賬號(hào)可進(jìn)入咚咚電話設(shè)置中查看充值按鈕，點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)至“京東通信能力平臺(tái)”完成語音包購買。購買后，返回客服管家刷新頁面即可同步最新余額信息。

三、權(quán)限設(shè)置

點(diǎn)擊“添加授權(quán)”按鈕后，可以為相應(yīng)客服人員設(shè)置功能使用權(quán)限并綁定對(duì)應(yīng)的呼出電話號(hào)碼。

注：

① 咚咚電話使用權(quán)限需單獨(dú)分配，不會(huì)默認(rèn)賦予客服。

② 可整體為咨詢組開通授權(quán)，也可以為每個(gè)客服單獨(dú)開通授權(quán)。

③ 每個(gè)客服需要設(shè)定使用的電話號(hào)碼，可以是手機(jī)或固話，但不能是分機(jī)號(hào)。

④ 信息錄入后，相關(guān)客服即可在咚咚工作臺(tái)客戶端或自主售后(新)模塊中使用電話功能。

四、一鍵外呼功能使用

4.1、咚咚工作臺(tái)一鍵外呼

通過咚咚工作臺(tái)會(huì)話欄上的電話功能，可以向當(dāng)前消費(fèi)者發(fā)起電話請(qǐng)求。電話功能默認(rèn)向消費(fèi)者的京東賬號(hào)綁定手機(jī)號(hào)發(fā)起呼叫，也可以選擇其他相關(guān)電話號(hào)碼進(jìn)行呼叫。

注：如消費(fèi)者未下單，需先獲得消費(fèi)者同意方可成功呼叫，請(qǐng)按照系統(tǒng)提示操作。

4.2、自主售后(新)一鍵外呼

登錄商家后臺(tái)，進(jìn)入“售后客服—自主售后(新)”菜單后，可在“售后服務(wù)單列表頁/詳情頁”看到電話外呼按鈕，點(diǎn)擊后即可向申請(qǐng)?jiān)摲?wù)單的消費(fèi)者手機(jī)號(hào)發(fā)起呼叫。

注：一鍵外呼功能的使用時(shí)間為上午10:00至晚上20:00，超出此時(shí)間段功能不可用。

店鋪星級(jí)迭代常見問題

1、Q：風(fēng)向標(biāo)排名為“--”是什么原因？

A：可能的原因包括：①店鋪無主營二級(jí)類目；②店鋪所屬主營二級(jí)類目下商家數(shù)量不足；③除“商品質(zhì)量”外，至少需三項(xiàng)因子有得分。

2、Q：風(fēng)向標(biāo)的評(píng)價(jià)滿意度計(jì)算邏輯是什么？

A：商品評(píng)價(jià)滿意度=近30天評(píng)價(jià)的（1*一星評(píng)價(jià)數(shù)量+2*二星評(píng)價(jià)數(shù)量+3*三星評(píng)價(jià)數(shù)量+4*四星評(píng)價(jià)數(shù)量+5*五星評(píng)價(jià)數(shù)量）*2/近30天的評(píng)價(jià)總量。

3、Q：特殊商品類目售后服務(wù)時(shí)長是否會(huì)被剔除？

A：贈(zèng)品類、補(bǔ)差類等特殊商品的售后服務(wù)單會(huì)被剔除。

4、Q：如何查看星級(jí)考核的紅綠燈？

A：可以在商家后臺(tái)的體檢中心-基礎(chǔ)考核中查看。

5、Q：前端展示的圖標(biāo)，透標(biāo)規(guī)則在后臺(tái)哪里查看？

A：當(dāng)前，如果單項(xiàng)得分在行業(yè)排名前10%且星級(jí)在4星以上，就會(huì)點(diǎn)亮圖標(biāo)。后臺(tái)正在改造中。