電腦軟件推薦： Xmind Zen 2020免激活版 (已驗證可用) vmPing v1.3.21 綠色中文版 同花順遠(yuǎn)航版 v7.9.3.1 官方版本 Windows Firewall Control v6.0.2.0

蘇寧云信工作臺是蘇寧推出的一款客服云平臺，專門為賣家們設(shè)計的客服軟件，使其在與買家溝通時更加高效、更為便捷。

云信工作臺的功能

會話管理
支持多個會話的同時處理，查詢記錄迅速，確保不會錯過任何顧客的咨詢。
會話轉(zhuǎn)移 增效提速
允許將會話轉(zhuǎn)移至不同的用戶或途徑，優(yōu)化客戶服務(wù)的連續(xù)性，從而提高工作效率。
會員與訂單信息匯總
全面展示會員及訂單信息，并可自定義會話總結(jié)，不再擔(dān)心大量訂單的挑戰(zhàn)。
服務(wù)監(jiān)控 隨時掌握
實時監(jiān)測顧客的需求與客服的工作狀況，合理分配客服資源。

使用指南

商戶管理員操作
蘇寧易購商戶需登錄蘇寧易購在線客服客戶端（云信）或云臺助手APP，處理來自各個在線客服咨詢的請求。
使用商家主賬號和密碼登錄，進(jìn)入“賬號管理”界面；
包括子賬號管理與客服分組；
商戶管理員操作—賬號管理
首頁為導(dǎo)航欄、賬號概覽、公告、快捷鏈接、操作指南及常見問題；
注意：子賬戶初始數(shù)量為20，若需增加，點擊申請更多進(jìn)行增補，審核結(jié)果將由商戶運營管理部門通知；
1. 子賬號能滿足公司員工根據(jù)職能所需的個性化授權(quán)，如客服人員及運營團(tuán)隊。
2. 首次創(chuàng)建子賬號時，需先建立相應(yīng)的崗位，崗位將與權(quán)限關(guān)聯(lián)。
3. 相同崗位信息的子賬號將獲得相同功能授權(quán)，崗位信息不同的子賬號則授權(quán)不同。
4. 必填項標(biāo)記為星號；
商戶管理員操作—賬號管理—客服分組
系統(tǒng)管理員、售前客服及售后客服可以管理“添加客服、移動到其他組、移除客服”等功能；
商戶管理員操作—客服管理
客服管理包括：會話查詢、客服接待設(shè)置、權(quán)限設(shè)置、服務(wù)通道管理和小結(jié)類型管理；
服務(wù)通道管理：售前通道負(fù)責(zé)顧客咨詢，所有店鋪頁面的顧客將進(jìn)入該通道，售后通道則用于內(nèi)部轉(zhuǎn)接；
服務(wù)通道設(shè)置：可自定義會話關(guān)閉時長、通道歡迎語及客服全離線時的提示語；
小結(jié)單類型管理：可對店鋪內(nèi)產(chǎn)生的對話進(jìn)行總結(jié)類型設(shè)置，完成后客服可進(jìn)行選擇；
智能營銷推送消息的自動設(shè)置，包括上新開關(guān)和熱銷開關(guān)，開關(guān)默認(rèn)啟用，支持關(guān)閉。

常見問題

1、遇到網(wǎng)絡(luò)問題，云信登錄失敗怎么辦？
請檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否穩(wěn)定，或者嘗試重啟電腦。
2、子賬號提示未啟用，無法登錄該如何處理？
請使用管理員賬號進(jìn)入云信后臺，將其在組織人員管理中設(shè)置為啟用。
3、如果主賬號不夠用，要如何申請子賬號？
商家可在蘇寧云臺中申請多個子賬號。
4、如何查詢歷史會話記錄？
登錄云信后臺，進(jìn)入會話查詢功能，可以查看當(dāng)天及歷史會話消息。
5、如何獲取登錄的用戶名及密碼？
商家客服在入駐時設(shè)置的郵箱和密碼即為云信賬戶的用戶名及密碼。

以上是KK下載為大家分享的云信工作臺電腦版的相關(guān)介紹，期望能幫助到各位商家！