電腦軟件推薦： Xmind Zen 2020免激活版 (已驗(yàn)證可用) vmPing v1.3.21 綠色中文版 同花順遠(yuǎn)航版 v7.9.3.1 官方版本 Windows Firewall Control v6.0.2.0

蘇寧云信工作臺(tái)是蘇寧推出的一款客服云平臺(tái)，專門為賣家們?cè)O(shè)計(jì)的客服軟件，使其在與買家溝通時(shí)更加高效、更為便捷。

云信工作臺(tái)的功能

會(huì)話管理
支持多個(gè)會(huì)話的同時(shí)處理，查詢記錄迅速，確保不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何顧客的咨詢。
會(huì)話轉(zhuǎn)移 增效提速
允許將會(huì)話轉(zhuǎn)移至不同的用戶或途徑，優(yōu)化客戶服務(wù)的連續(xù)性，從而提高工作效率。
會(huì)員與訂單信息匯總
全面展示會(huì)員及訂單信息，并可自定義會(huì)話總結(jié)，不再擔(dān)心大量訂單的挑戰(zhàn)。
服務(wù)監(jiān)控 隨時(shí)掌握
實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)顧客的需求與客服的工作狀況，合理分配客服資源。

使用指南

商戶管理員操作
蘇寧易購(gòu)商戶需登錄蘇寧易購(gòu)在線客服客戶端（云信）或云臺(tái)助手APP，處理來(lái)自各個(gè)在線客服咨詢的請(qǐng)求。
使用商家主賬號(hào)和密碼登錄，進(jìn)入“賬號(hào)管理”界面；
包括子賬號(hào)管理與客服分組；
商戶管理員操作—賬號(hào)管理
首頁(yè)為導(dǎo)航欄、賬號(hào)概覽、公告、快捷鏈接、操作指南及常見(jiàn)問(wèn)題；
注意：子賬戶初始數(shù)量為20，若需增加，點(diǎn)擊申請(qǐng)更多進(jìn)行增補(bǔ)，審核結(jié)果將由商戶運(yùn)營(yíng)管理部門通知；
1. 子賬號(hào)能滿足公司員工根據(jù)職能所需的個(gè)性化授權(quán)，如客服人員及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
2. 首次創(chuàng)建子賬號(hào)時(shí)，需先建立相應(yīng)的崗位，崗位將與權(quán)限關(guān)聯(lián)。
3. 相同崗位信息的子賬號(hào)將獲得相同功能授權(quán)，崗位信息不同的子賬號(hào)則授權(quán)不同。
4. 必填項(xiàng)標(biāo)記為星號(hào)；
商戶管理員操作—賬號(hào)管理—客服分組
系統(tǒng)管理員、售前客服及售后客服可以管理“添加客服、移動(dòng)到其他組、移除客服”等功能；
商戶管理員操作—客服管理
客服管理包括：會(huì)話查詢、客服接待設(shè)置、權(quán)限設(shè)置、服務(wù)通道管理和小結(jié)類型管理；
服務(wù)通道管理：售前通道負(fù)責(zé)顧客咨詢，所有店鋪?lái)?yè)面的顧客將進(jìn)入該通道，售后通道則用于內(nèi)部轉(zhuǎn)接；
服務(wù)通道設(shè)置：可自定義會(huì)話關(guān)閉時(shí)長(zhǎng)、通道歡迎語(yǔ)及客服全離線時(shí)的提示語(yǔ)；
小結(jié)單類型管理：可對(duì)店鋪內(nèi)產(chǎn)生的對(duì)話進(jìn)行總結(jié)類型設(shè)置，完成后客服可進(jìn)行選擇；
智能營(yíng)銷推送消息的自動(dòng)設(shè)置，包括上新開(kāi)關(guān)和熱銷開(kāi)關(guān)，開(kāi)關(guān)默認(rèn)啟用，支持關(guān)閉。

常見(jiàn)問(wèn)題

1、遇到網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，云信登錄失敗怎么辦？
請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否穩(wěn)定，或者嘗試重啟電腦。
2、子賬號(hào)提示未啟用，無(wú)法登錄該如何處理？
請(qǐng)使用管理員賬號(hào)進(jìn)入云信后臺(tái)，將其在組織人員管理中設(shè)置為啟用。
3、如果主賬號(hào)不夠用，要如何申請(qǐng)子賬號(hào)？
商家可在蘇寧云臺(tái)中申請(qǐng)多個(gè)子賬號(hào)。
4、如何查詢歷史會(huì)話記錄？
登錄云信后臺(tái)，進(jìn)入會(huì)話查詢功能，可以查看當(dāng)天及歷史會(huì)話消息。
5、如何獲取登錄的用戶名及密碼？
商家客服在入駐時(shí)設(shè)置的郵箱和密碼即為云信賬戶的用戶名及密碼。

以上是KK下載為大家分享的云信工作臺(tái)電腦版的相關(guān)介紹，期望能幫助到各位商家！