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七陌云客服app幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效的客戶溝通，并提供全面的功能，提升營(yíng)銷效率。通過強(qiáng)大的PC工作臺(tái)支持，客服人員可實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)全天候服務(wù)，隨時(shí)響應(yīng)客戶需求，極大地提高了工作效率。如果你正在尋找一款這樣的工具，千萬不要錯(cuò)過！

七陌云客服app特點(diǎn)

語音通話

定制化的企業(yè)IVR語音導(dǎo)航，智能分配來電、彈屏提醒、自動(dòng)顯示客戶信息，并支持通話錄音和來電轉(zhuǎn)接，確保每個(gè)電話都能及時(shí)接聽。

在線咨詢

無論是通過微信、APP還是網(wǎng)頁(yè)，都可以即時(shí)與客戶交流，支持文字、圖片、表情、文件等多種方式，并可設(shè)置快捷回復(fù)，提高響應(yīng)效率。

郵件客服

通過劃分技能組、設(shè)置郵件分發(fā)策略、分類管理郵件，幫助客服快速處理郵件并支持一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)展示完整的對(duì)話歷史記錄。

客戶管理

提供自定義客戶字段，記錄詳細(xì)的客戶信息與問題類型，方便隨時(shí)查詢與管理，同時(shí)支持創(chuàng)建客戶聯(lián)系計(jì)劃。

工單系統(tǒng)

可靈活配置工單規(guī)則，設(shè)定工單字段，完整記錄工單的每一步操作，便于查看和追蹤客戶問題處理進(jìn)展。

監(jiān)控報(bào)表

實(shí)時(shí)監(jiān)控客服工作動(dòng)態(tài)，支持多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，生成通話、在線客服、客戶以及工單的報(bào)表，幫助企業(yè)更好地掌握服務(wù)情況。

七陌云客服app功能

1.客服工單處理系統(tǒng)：高效的工單管理與協(xié)作，保證客戶問題有序解決。

2.即時(shí)通訊功能：與客戶保持實(shí)時(shí)溝通，隨時(shí)隨地提供服務(wù)，快速響應(yīng)客戶問題。

3.用戶管理功能：輕松查看與維護(hù)用戶信息，提升客戶和團(tuán)隊(duì)管理效率。

七陌云客服app亮點(diǎn)

實(shí)時(shí)跟蹤工單進(jìn)度：用戶可以隨時(shí)查看關(guān)注的工單進(jìn)度，確保不漏掉任何問題。

隨時(shí)隨地辦公：即使沒有電腦在身邊，也能通過手機(jī)處理工作，享受靈活辦公。

一鍵創(chuàng)建工單：根據(jù)客戶需求，快速創(chuàng)建工單并保存在系統(tǒng)中，便于后續(xù)跟進(jìn)。

多種溝通方式：客服可通過文字、語音或電話與客戶交流，靈活應(yīng)對(duì)不同需求。

統(tǒng)一管理多個(gè)平臺(tái)：可以統(tǒng)一回復(fù)來自微信公眾號(hào)、網(wǎng)頁(yè)、電腦端或手機(jī)端的客戶消息。

待辦事項(xiàng)管理：通過待辦列表，及時(shí)處理待回復(fù)、待處理及待領(lǐng)取的任務(wù)。

七陌云客服app優(yōu)勢(shì)

- 支持訂單與客戶管理，提升服務(wù)效率

- 支持客戶和訂單評(píng)論，提高接待質(zhì)量

- 工作臺(tái)可查看存儲(chǔ)的所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，輕松掌握運(yùn)營(yíng)情況

- 支持客服賬號(hào)注冊(cè)與實(shí)名認(rèn)證，簡(jiǎn)化申請(qǐng)流程