電腦軟件推薦： Xmind Zen 2020免激活版 (已驗證可用) vmPing v1.3.21 綠色中文版 同花順遠(yuǎn)航版 v7.9.3.1 官方版本 Windows Firewall Control v6.0.2.0

　　米多客網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是一款集在線咨詢、溝通，客服管理，CRM管理，智能AI客服，智能工單、流量統(tǒng)計等功能于一身的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)。

軟件功能

　　全渠道部署：PC網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、App、微信個人號、微信公眾號和微信小程序客服對話集成，統(tǒng)一對話窗口，統(tǒng)一客服管理界面。

　　客源追蹤：獨(dú)創(chuàng)顧客跨渠道客源追蹤，顧客來源清晰，關(guān)聯(lián)跨平臺的對話讓整體的營銷效果更容易評估。

　　AI客服：人工智能客服可解決超90%日常問題，并可幫助人工客服輔助回答；機(jī)器人可不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，并支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出，豐富知識庫，方便知識點(diǎn)互通。

　　CRM管理：內(nèi)嵌CRM系統(tǒng)，更有高端版本無縫對接企業(yè)CRM，重要客戶信息不丟失；可自定義字段，輕松管理客戶資料，真正保證客戶需求個性化，引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等向正確方向發(fā)展。

　　智能對話分配：多重對話分配方式，可以比較大限度科學(xué)協(xié)調(diào)客服工作，提升服務(wù)效率，提升顧客滿意度。

　　智能工單：完善企業(yè)工作流，有序連接各個部門，讓領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)時了解顧客動態(tài)變化，幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出正確營銷選擇，減少不可避免的不確定因素；自定義工單字段，打造企業(yè)個性化智能工單；完整監(jiān)控營銷流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升營銷轉(zhuǎn)化率；協(xié)調(diào)企業(yè)各部門有序工作，調(diào)動團(tuán)隊智慧，加速問題解決，提升工作效率。

　　統(tǒng)計分析：云數(shù)據(jù)對客服的工作量、對話記錄、滿意度評價及顧客的人群畫像、行為軌跡等數(shù)據(jù)自動分析并生成可視化數(shù)據(jù)報表，使績效考核和營銷策略調(diào)整更清晰。

更新日志

　　V1.1.3.2 (2020-09-07)

　　內(nèi)容

　　新增[個人設(shè)置-對話列表-對話列表排序]，支持按新消息排序、按對話時間排序

　　PC新增[創(chuàng)建工單-工單標(biāo)題]，工單標(biāo)題默認(rèn)訪客名稱，工單管理支持按標(biāo)題檢索數(shù)據(jù)

　　新增[系統(tǒng)設(shè)置-安全設(shè)置-圖片傳輸]，支持分別設(shè)置圖片和文件的發(fā)送權(quán)限

　　留言管理支持發(fā)送表情和圖片

　　修正PC客服端消息提示導(dǎo)致輸入法失去焦點(diǎn)的BUG

　　修正其他已知問題