電腦軟件推薦： 字模提取軟件 v2.2 免費(fèi)綠色版 抖店飛鴿客服工作臺(tái)電腦版 v0.11.6 Qdown V2.2.1 綠色版 更新版 Keil uVision v4.12 綠色漢化版

抖店飛鴿客服工作臺(tái)電腦正式版功能介紹

1、快捷鍵操作

該版本的工作臺(tái)支持“快捷鍵喚起”功能，但快捷鍵暫時(shí)無(wú)法自定義。以下是當(dāng)前快捷鍵設(shè)置：

【Ctrl+F】：按訂單號(hào)或用戶名搜索會(huì)話列表;

【Alt+F】：按商品關(guān)鍵詞或商品ID搜索商品;

【Ctrl+R】：用戶轉(zhuǎn)接;

【Alt+R】：切換右側(cè)智能助手中的商品和快捷短語(yǔ)模塊;

【Ctrl+Alt+X】：將PC客戶端固定在最上層顯示;

2、支付前修改訂單價(jià)格

在用戶下單但尚未支付的情況下，可以通過(guò)飛鴿網(wǎng)頁(yè)版或PC客戶端的右側(cè)工作臺(tái)區(qū)域呼出改價(jià)功能來(lái)調(diào)整訂單金額。點(diǎn)擊改價(jià)按鈕會(huì)彈出改價(jià)頁(yè)面，提供一鍵改價(jià)和常規(guī)改價(jià)兩種方式。

【權(quán)限要求】

修改訂單價(jià)格需要在商家后臺(tái)授予權(quán)限，具體操作路徑為【店鋪】-【子賬號(hào)管理】，在此設(shè)置中為飛鴿客服分配改價(jià)權(quán)限，客服才能在飛鴿工作臺(tái)上進(jìn)行訂單金額調(diào)整。

(1) 一鍵改價(jià)：

通過(guò)一鍵改價(jià)可以快速修改整個(gè)訂單金額。如果訂單包含多個(gè)商品，則會(huì)將調(diào)整后的金額均攤到每個(gè)商品上。系統(tǒng)會(huì)校驗(yàn)輸入金額是否超過(guò)當(dāng)前價(jià)格或?qū)嶋H支付金額過(guò)低，并提醒客服注意。

改價(jià)完成后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向消費(fèi)者發(fā)送支付提醒卡片，促使其及時(shí)完成支付。

(2) 常規(guī)改價(jià)：

常規(guī)改價(jià)允許對(duì)訂單中的單個(gè)商品進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，支持輸入折扣金額自動(dòng)計(jì)算減免金額，或直接輸入優(yōu)惠金額。提交修改后，點(diǎn)擊主頁(yè)面的“新”按鈕即可查看最新金額及改價(jià)信息。

(3) 訂單信息整合與發(fā)送

將鼠標(biāo)懸停在右側(cè)訂單區(qū)域時(shí)，會(huì)自動(dòng)顯示子訂單的SKU細(xì)節(jié)及承諾發(fā)貨時(shí)間，供消費(fèi)者確認(rèn)。如果點(diǎn)擊子訂單中鞋子的【發(fā)送】按鈕，會(huì)在會(huì)話欄生成核對(duì)訂單信息的文字。

備注添加、訂單詳情查看和發(fā)送訂單卡片都將顯示在右下角標(biāo)簽中。

抖店飛鴿客服工作臺(tái)電腦正式版的特點(diǎn)

1、一站式管理

開(kāi)通抖店后，您可以通過(guò)綜合的抖店產(chǎn)品進(jìn)行商品交易、店鋪管理、售前及售后服務(wù)、第三方服務(wù)市場(chǎng)合作等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)全鏈路的經(jīng)營(yíng)管理。

2、多渠道擴(kuò)展

抖店允許您在抖音、今日頭條、西瓜視頻、抖音火山版等平臺(tái)分享商品，實(shí)現(xiàn)多渠道銷售。

3、開(kāi)放式服務(wù)

第三方服務(wù)市場(chǎng)合作：抖店聯(lián)合第三方服務(wù)市場(chǎng)，可以提升商家在商品管理、訂單管理、營(yíng)銷管理和客服等方面的效率。

4、雙重銷售路徑

商家自營(yíng)：抖店商家可以通過(guò)自播實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)，帶動(dòng)新一輪的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

達(dá)人帶貨：除了自播，商家還可以申請(qǐng)加入精選聯(lián)盟，邀請(qǐng)平臺(tái)達(dá)人幫助推廣商品。

抖店飛鴿客服工作臺(tái)電腦正式版常見(jiàn)問(wèn)題

1、為什么飛鴿客戶端無(wú)法登錄，并顯示權(quán)限不足?

請(qǐng)使用頭條、火山或抖音賬號(hào)進(jìn)行主要業(yè)務(wù)登錄，這些是創(chuàng)建商店時(shí)所用的登錄方式。如果無(wú)法登錄，請(qǐng)嘗試使用龐大的引擎賬號(hào)。如仍有問(wèn)題，請(qǐng)反饋給值班飛鴿。

對(duì)于商家的子賬號(hào)，建議先使用頭條賬號(hào)登錄。如果遇到登錄問(wèn)題，請(qǐng)使用龐大的引擎賬號(hào)。如果問(wèn)題仍未解決，請(qǐng)聯(lián)系飛鴿服務(wù)人員。

2、為什么離線消息處理時(shí)間較長(zhǎng)?

離線消息指用戶在非工作時(shí)間咨詢客服，或在排隊(duì)過(guò)程中主動(dòng)離開(kāi)IM頁(yè)面時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將會(huì)話結(jié)束并將其放入離線消息列表中。商家可以安排專門人員處理離線消息，或在客服空閑時(shí)由系統(tǒng)自動(dòng)分配?？头稍趩为?dú)列表中處理離線消息，或通過(guò)“離線消息訪問(wèn)”功能自動(dòng)接收需要處理的消息。

3、關(guān)掉機(jī)器人后，為什么還有回復(fù)?

即使關(guān)閉了機(jī)器人，系統(tǒng)仍會(huì)自動(dòng)發(fā)送短語(yǔ)和常見(jiàn)問(wèn)題的回復(fù)。當(dāng)用戶進(jìn)入會(huì)話時(shí)，機(jī)器人會(huì)繼續(xù)自動(dòng)回復(fù); 如果機(jī)器人關(guān)閉后，用戶發(fā)言將直接連接到人工客服，機(jī)器人則不會(huì)再進(jìn)行回復(fù)。