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抖店飛鴿客服工作臺電腦正式版功能介紹

1、快捷鍵操作

該版本的工作臺支持“快捷鍵喚起”功能，但快捷鍵暫時無法自定義。以下是當前快捷鍵設(shè)置：

【Ctrl+F】：按訂單號或用戶名搜索會話列表;

【Alt+F】：按商品關(guān)鍵詞或商品ID搜索商品;

【Ctrl+R】：用戶轉(zhuǎn)接;

【Alt+R】：切換右側(cè)智能助手中的商品和快捷短語模塊;

【Ctrl+Alt+X】：將PC客戶端固定在最上層顯示;

2、支付前修改訂單價格

在用戶下單但尚未支付的情況下，可以通過飛鴿網(wǎng)頁版或PC客戶端的右側(cè)工作臺區(qū)域呼出改價功能來調(diào)整訂單金額。點擊改價按鈕會彈出改價頁面，提供一鍵改價和常規(guī)改價兩種方式。

【權(quán)限要求】

修改訂單價格需要在商家后臺授予權(quán)限，具體操作路徑為【店鋪】-【子賬號管理】，在此設(shè)置中為飛鴿客服分配改價權(quán)限，客服才能在飛鴿工作臺上進行訂單金額調(diào)整。

(1) 一鍵改價：

通過一鍵改價可以快速修改整個訂單金額。如果訂單包含多個商品，則會將調(diào)整后的金額均攤到每個商品上。系統(tǒng)會校驗輸入金額是否超過當前價格或?qū)嶋H支付金額過低，并提醒客服注意。

改價完成后，系統(tǒng)會自動向消費者發(fā)送支付提醒卡片，促使其及時完成支付。

(2) 常規(guī)改價：

常規(guī)改價允許對訂單中的單個商品進行價格調(diào)整，支持輸入折扣金額自動計算減免金額，或直接輸入優(yōu)惠金額。提交修改后，點擊主頁面的“新”按鈕即可查看最新金額及改價信息。

(3) 訂單信息整合與發(fā)送

將鼠標懸停在右側(cè)訂單區(qū)域時，會自動顯示子訂單的SKU細節(jié)及承諾發(fā)貨時間，供消費者確認。如果點擊子訂單中鞋子的【發(fā)送】按鈕，會在會話欄生成核對訂單信息的文字。

備注添加、訂單詳情查看和發(fā)送訂單卡片都將顯示在右下角標簽中。

抖店飛鴿客服工作臺電腦正式版的特點

1、一站式管理

開通抖店后，您可以通過綜合的抖店產(chǎn)品進行商品交易、店鋪管理、售前及售后服務(wù)、第三方服務(wù)市場合作等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)全鏈路的經(jīng)營管理。

2、多渠道擴展

抖店允許您在抖音、今日頭條、西瓜視頻、抖音火山版等平臺分享商品，實現(xiàn)多渠道銷售。

3、開放式服務(wù)

第三方服務(wù)市場合作：抖店聯(lián)合第三方服務(wù)市場，可以提升商家在商品管理、訂單管理、營銷管理和客服等方面的效率。

4、雙重銷售路徑

商家自營：抖店商家可以通過自播實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營，帶動新一輪的業(yè)務(wù)增長。

達人帶貨：除了自播，商家還可以申請加入精選聯(lián)盟，邀請平臺達人幫助推廣商品。

抖店飛鴿客服工作臺電腦正式版常見問題

1、為什么飛鴿客戶端無法登錄，并顯示權(quán)限不足?

請使用頭條、火山或抖音賬號進行主要業(yè)務(wù)登錄，這些是創(chuàng)建商店時所用的登錄方式。如果無法登錄，請嘗試使用龐大的引擎賬號。如仍有問題，請反饋給值班飛鴿。

對于商家的子賬號，建議先使用頭條賬號登錄。如果遇到登錄問題，請使用龐大的引擎賬號。如果問題仍未解決，請聯(lián)系飛鴿服務(wù)人員。

2、為什么離線消息處理時間較長?

離線消息指用戶在非工作時間咨詢客服，或在排隊過程中主動離開IM頁面時，系統(tǒng)會將會話結(jié)束并將其放入離線消息列表中。商家可以安排專門人員處理離線消息，或在客服空閑時由系統(tǒng)自動分配?？头稍趩为毩斜碇刑幚黼x線消息，或通過“離線消息訪問”功能自動接收需要處理的消息。

3、關(guān)掉機器人后，為什么還有回復(fù)?

即使關(guān)閉了機器人，系統(tǒng)仍會自動發(fā)送短語和常見問題的回復(fù)。當用戶進入會話時，機器人會繼續(xù)自動回復(fù); 如果機器人關(guān)閉后，用戶發(fā)言將直接連接到人工客服，機器人則不會再進行回復(fù)。