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網(wǎng)站商務(wù)通是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的在線客服系統(tǒng)，提供多種功能，如訪客監(jiān)控、實(shí)時(shí)聊天、流量統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)站管理、主動(dòng)邀請(qǐng)以及數(shù)據(jù)報(bào)表。與百度的合作進(jìn)一步提高了對(duì)話量和轉(zhuǎn)化率，使其成為客服管理中的必備工具。對(duì)于需要提升客服效率的用戶，88apk推薦嘗試下載體驗(yàn)！

網(wǎng)站商務(wù)通軟件介紹

1. 主動(dòng)邀請(qǐng)：在訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，自動(dòng)彈出邀請(qǐng)框以促使對(duì)話，客服也可以手動(dòng)發(fā)起或強(qiáng)制對(duì)話，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)。

2. 消息預(yù)知：在與訪客聊天時(shí)，實(shí)時(shí)顯示訪客正在輸入的內(nèi)容，幫助客服預(yù)判訪客的下一步提問(wèn)。

3. 個(gè)性化設(shè)置：允許客戶根據(jù)需求自定義商務(wù)通的浮動(dòng)圖片、邀請(qǐng)框內(nèi)容、對(duì)話開(kāi)場(chǎng)白及側(cè)邊廣告圖。

4. 軌跡跟蹤：系統(tǒng)能夠追蹤并記錄訪客的來(lái)源信息和訪問(wèn)路徑，包括進(jìn)入網(wǎng)站的搜索引擎和關(guān)鍵詞。

5. 對(duì)話分配：系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則自動(dòng)將對(duì)話分配給相應(yīng)的客服人員，以提高工作效率。

6. 客服管理：管理員賬號(hào)可以實(shí)時(shí)查看每位客服的工作狀態(tài)，并分配權(quán)限。

網(wǎng)站商務(wù)通軟件特色

1. 經(jīng)理可以實(shí)時(shí)監(jiān)控員工的對(duì)話情況，幫助員工更快成長(zhǎng)。

2. 系統(tǒng)可以預(yù)見(jiàn)訪客輸入的內(nèi)容，提高客服的響應(yīng)速度和服務(wù)效率。

3. 支持指定客服或部門(mén)進(jìn)行對(duì)話轉(zhuǎn)接和內(nèi)部溝通，并可實(shí)現(xiàn)跨站點(diǎn)轉(zhuǎn)接，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作。

4. 實(shí)時(shí)了解每位訪客的訪問(wèn)頻率，并自動(dòng)調(diào)出歷史對(duì)話記錄，便于后續(xù)跟進(jìn)。

5. 提供多重過(guò)濾功能，為搜索引擎、廣告來(lái)源、對(duì)話數(shù)量和效果等提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析報(bào)表，并支持按時(shí)間段導(dǎo)出歷史記錄。

6. 幫助客服了解訪客的意圖，同時(shí)優(yōu)化網(wǎng)站流程，通過(guò)簡(jiǎn)便的設(shè)置標(biāo)識(shí)訪客的訪問(wèn)路徑。

7. 支持自定義邀請(qǐng)內(nèi)容或直接進(jìn)行對(duì)話，支持自動(dòng)邀請(qǐng)和邀請(qǐng)間隔檢測(cè)。

8. 提供21套模板，并支持自定義圖標(biāo)、開(kāi)場(chǎng)白、廣告設(shè)置、邀請(qǐng)界面和問(wèn)候語(yǔ)，全面展示企業(yè)形象。

9. 當(dāng)網(wǎng)站流量大或需要考核客服時(shí)，系統(tǒng)能將對(duì)話直接分配給座席，減少訪客等待時(shí)間，客服能及時(shí)回應(yīng)。

10. 確保與網(wǎng)站訪客的聊天安全，防止聊天內(nèi)容被未授權(quán)的第三方獲取，保護(hù)數(shù)據(jù)的完整性和傳輸安全。

11. 針對(duì)企業(yè)網(wǎng)站推廣需求開(kāi)發(fā)，防止惡意點(diǎn)擊，提高廣告效果。

12. 提供24小時(shí)智能應(yīng)答服務(wù)，用戶可與客服機(jī)器人自然對(duì)話，獲得問(wèn)題解決方案。

13. 支持多語(yǔ)言翻譯，為國(guó)際客戶提供服務(wù)，客服可以用外語(yǔ)與國(guó)外訪客溝通，增強(qiáng)國(guó)際業(yè)務(wù)聯(lián)系。

14. 有效管理客戶關(guān)系，跟蹤客戶狀態(tài)，提高客戶跟進(jìn)效率，管理員可以統(tǒng)一管理銷(xiāo)售員的客戶，銷(xiāo)售員則只能管理自己的客戶。