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企業(yè)QQ是騰訊為各類企業(yè)、機(jī)構(gòu)量身定制的QQ辦公版本，專為中小型企業(yè)打造。它不僅是一個(gè)在線客服平臺(tái)，還具備強(qiáng)大的營(yíng)銷功能，旨在優(yōu)化用戶與企業(yè)客服之間的互動(dòng)體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保客服工作的穩(wěn)定性、安全性和高效性。企業(yè)QQ支持創(chuàng)建群組討論、遠(yuǎn)程協(xié)作、視頻會(huì)議等多種實(shí)用功能。

企業(yè)QQ的主要特色

1. 多人同時(shí)在線使用同一號(hào)碼。
一個(gè)企業(yè)QQ賬戶支持多個(gè)呼叫并行，科學(xué)的分配方式確保能夠高效處理大量顧客需求。系統(tǒng)會(huì)為每個(gè)企業(yè)提供專屬號(hào)碼，增強(qiáng)企業(yè)形象，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的重要身份象征。
2. 無(wú)卡頓的高效溝通。
企業(yè)QQ能同時(shí)容納高達(dá)10萬(wàn)個(gè)好友，無(wú)論有多少在線顧客，都能無(wú)延遲地進(jìn)行即時(shí)交流，輕松應(yīng)對(duì)高并發(fā)的顧客咨詢。
3. 輕松監(jiān)控聊天記錄。
所有的客戶聊天記錄都會(huì)被在線保存，管理員可隨時(shí)查看這些記錄，確?？头|(zhì)量，并有效監(jiān)控和指導(dǎo)服務(wù)流程。
4. 廣泛的營(yíng)銷功能。
通過(guò)群發(fā)信息與廣泛的客戶群體互動(dòng)，企業(yè)可以精準(zhǔn)、快速、高效地傳遞營(yíng)銷信息，投入少而回報(bào)大。

企業(yè)QQ功能亮點(diǎn)

【騰訊獨(dú)有的QQ好友關(guān)系，客戶溝通零障礙】
企業(yè)可突破傳統(tǒng)的內(nèi)部溝通模式，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶需求。
1. QQ即時(shí)聊天：可直接將客戶添加為QQ好友，進(jìn)行文字、語(yǔ)音或視頻通話，溝通隨時(shí)隨地。
2. 文件傳輸：支持高速文件傳輸和遠(yuǎn)程桌面操作，滿足企業(yè)日常的交流與文件傳送需求。
3. 好友關(guān)系轉(zhuǎn)移：個(gè)人QQ好友可以順利遷移到企業(yè)QQ，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)客戶，客戶關(guān)系無(wú)縫銜接。
【更高效的企業(yè)內(nèi)外部溝通】
員工和合作伙伴可以基于統(tǒng)一平臺(tái)，輕松開(kāi)展商務(wù)合作。
1. 臨時(shí)討論組：根據(jù)需求可迅速創(chuàng)建多人討論組，快速溝通并作出決策。
2. 長(zhǎng)期項(xiàng)目群組：為固定項(xiàng)目建立專門的討論群組，確保信息長(zhǎng)期穩(wěn)定溝通。
3. 實(shí)時(shí)文件共享：結(jié)合小組文件共享、演示文件和屏幕共享等功能，提高工作效率。
【企業(yè)客戶信息安全保障】
企業(yè)對(duì)客戶的所有信息完全掌控，確保數(shù)據(jù)安全。
1. 操作權(quán)限控制：?jiǎn)T工不能擅自刪除好友、退出群組或解散組，權(quán)限由企業(yè)統(tǒng)一管理。
2. 聊天記錄備案：所有聊天記錄都將備案，確保符合合規(guī)審計(jì)要求，防止篡改。
3. 客戶關(guān)系無(wú)縫轉(zhuǎn)移：企業(yè)可輕松轉(zhuǎn)移客戶信息及歷史溝通記錄，避免信息丟失。
【辦公協(xié)作更加便捷】
與QQ平臺(tái)的流暢對(duì)接，讓員工無(wú)需額外學(xué)習(xí)即可快速上手，同時(shí)提供豐富的企業(yè)辦公功能，一站式解決協(xié)同辦公問(wèn)題。
1. 企業(yè)組織架構(gòu)：內(nèi)置企業(yè)通訊錄，無(wú)需添加好友即可方便地找到公司內(nèi)部聯(lián)系方式。
2. 多樣化辦公應(yīng)用：支持網(wǎng)盤、郵箱、廣播等功能，提供高效的工作體驗(yàn)。
【PC與移動(dòng)終端無(wú)縫連接】
為各種使用場(chǎng)景提供便捷高效的操作體驗(yàn)。
1. 無(wú)縫操作體驗(yàn)：PC端聊天、交流、文件傳輸?shù)炔僮?，均可一鍵完成。
2. 傳輸助手：信息與文件在PC和手機(jī)之間無(wú)縫切換，輕松完成文件傳送。
3. 移動(dòng)辦公：通過(guò)移動(dòng)設(shè)備，可以快速處理信息，單手即可完成編輯和發(fā)送任務(wù)。

企業(yè)QQ的核心功能

1. 組織通訊錄：內(nèi)建通訊錄，員工無(wú)需添加好友即可直接進(jìn)行在線溝通，移動(dòng)端還支持撥打同事電話，免去記住電話號(hào)碼的麻煩。

2. 與QQ好友溝通：企業(yè)QQ支持與外部客戶、合作伙伴等QQ用戶直接加為好友，輕松實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙溝通。

3. 群組溝通：企業(yè)內(nèi)部同事以及外部客戶可通過(guò)多人群聊快速?zèng)Q策，并可建立長(zhǎng)期溝通的項(xiàng)目群，保持信息整理有序。

4. 權(quán)限管理：管理員可以全面控制員工與外部溝通的權(quán)限，包括刪除外部好友和解散群組等敏感操作。

5. 信息管理：管理員能查看員工的通訊錄和消息記錄，全面掌握客戶、渠道商、供應(yīng)商等外部聯(lián)系情況。

6. 文件傳輸：企業(yè)QQ提供與標(biāo)準(zhǔn)QQ一致的文件傳輸功能，支持在線或離線發(fā)送各類文件，傳輸穩(wěn)定迅速。

7. 演示文檔分享：在線溝通時(shí)，可以直接分享PPT等演示文檔，支持同步翻頁(yè)，讓商務(wù)溝通更加直觀清晰。

8. 白板功能：在遠(yuǎn)程討論時(shí)，可以進(jìn)行白板演示，支持多人實(shí)時(shí)修改，會(huì)議結(jié)束后可保存白板內(nèi)容。

9. 屏幕共享：在與客戶或團(tuán)隊(duì)成員的溝通中，可以分享操作屏幕，使遠(yuǎn)程演示與培訓(xùn)更加清晰直觀。

企業(yè)QQ的優(yōu)勢(shì)

① 海量用戶支持：騰訊的用戶基數(shù)龐大，截至2011年6月30日，QQ活躍賬戶已突破7億，系統(tǒng)支持同時(shí)接入超過(guò)1億在線賬戶，企業(yè)能夠高效管理與回訪客戶數(shù)據(jù)。

② 專屬商務(wù)功能：系統(tǒng)支持接入所有QQ用戶并保存其資料，提供完整的客戶管理解決方案，并包含群發(fā)信息、調(diào)查問(wèn)卷等增值服務(wù)，便于企業(yè)進(jìn)行在線營(yíng)銷。

③ 客戶覆蓋廣泛：即使客戶未注冊(cè)或未登錄QQ，也能順利與企業(yè)客服進(jìn)行會(huì)話?？蛻糁恍椟c(diǎn)擊企業(yè)網(wǎng)站上的在線客服圖標(biāo)，即可生成臨時(shí)會(huì)話窗口，與客服進(jìn)行互動(dòng)。

④ 強(qiáng)大技術(shù)支持：依托騰訊強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力，企業(yè)QQ為用戶與企業(yè)之間建立了高效的溝通橋梁，全面提升了客服體驗(yàn)，滿足了企業(yè)對(duì)于穩(wěn)定、安全、快捷的工作需求。

企業(yè)QQ軟件更新

本次更新修復(fù)了若干已知問(wèn)題，增強(qiáng)了產(chǎn)品的穩(wěn)定性。