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電信易問電腦版是一款功能豐富的客戶問答工具，軟件體積小巧且界面簡潔，用戶可以輕松上手使用。它還支持用戶與技術(shù)人員實(shí)時(shí)在線溝通，能夠有效提升企業(yè)管理、辦公效率和客戶滿意度。如果你感興趣或需要這樣的工具，趕快來本站下載并體驗(yàn)一下吧。

電信易問安裝步驟

下載安裝包并運(yùn)行

選擇自定義安裝路徑進(jìn)行安裝

安裝完成后即可啟動(dòng)使用

電信易問使用注意事項(xiàng)

該軟件支持32位和64位系統(tǒng)

如果軟件無法正常啟動(dòng)，請嘗試右鍵以管理員身份運(yùn)行

電信易問軟件特點(diǎn)

1、引入“互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營”新模式

“遇到問題怎么辦？提問！”，“不知道找誰怎么辦？找專家！”，“流程不順怎么辦？簡化流程！”，這一系列需求促使“易問”系統(tǒng)的出現(xiàn)。它讓一線員工隨時(shí)能夠提出問題，無需擔(dān)心找不到人或者不知道找誰，問題響應(yīng)速度從小時(shí)級提升至分鐘級。

嘉興分公司南湖分局中山支局的客戶經(jīng)理姜王燕表示：“使用‘易問’后，我們遇到新問題時(shí)，不再需要尋找各個(gè)部門的幫助，只需在App上提交問題，系統(tǒng)會(huì)將問題交給專人處理，問題解決速度大幅提升，工作效率也隨之提高?！?/p>

2、為一線員工提供及時(shí)支持

日常工作中，支局長和營業(yè)員等一線人員經(jīng)常反映“遇到問題不知道找誰”，或是“雖然各個(gè)專業(yè)部門有支撐流程，但響應(yīng)慢且難以跟蹤”。尤其是跨部門、跨流程的問題，常常難以快速解決。為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，開發(fā)了一款專門為一線員工提供問題解答和專家支持的App，確保一線員工無論何時(shí)何地都能快速解決問題，讓他們能更專注于客戶服務(wù)和銷售。

浙江公司基于這一需求，于今年4月15日啟動(dòng)了“易問”試點(diǎn)項(xiàng)目，并于7月20日在嘉興分公司正式上線。

3、打造統(tǒng)一的運(yùn)營平臺

“易問”系統(tǒng)操作簡單高效，在一線運(yùn)營中，一旦遇到問題，員工可以迅速將問題提交到平臺，平臺人員將進(jìn)行24/7小時(shí)響應(yīng)，二級調(diào)度員會(huì)全程跟蹤，能解決的立即處理，無法解決的則會(huì)轉(zhuǎn)交給專家團(tuán)隊(duì)。專家團(tuán)隊(duì)同樣提供24/7小時(shí)服務(wù)，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)發(fā)送消息和短信提醒，并對每單的響應(yīng)時(shí)間、處理時(shí)長及滿意度進(jìn)行考核。

通過精細(xì)的流程安排，“易問”真正實(shí)現(xiàn)了“問題甩單，讓一線更簡單”。這一基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維打造的高效解決方案，解決了三個(gè)核心問題：如何幫助一線人員快速找到解決問題的途徑；如何處理緊急問題；如何跨部門、跨專業(yè)、跨層級地解決問題。根據(jù)嘉興分公司試點(diǎn)三個(gè)月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)有效處理了5531個(gè)問題，5分鐘響應(yīng)率達(dá)到93%，平均處理時(shí)間為1小時(shí)15分鐘，兩小時(shí)內(nèi)處理率達(dá)到90%。

未來，“易問”將不斷根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的需求進(jìn)行升級與功能擴(kuò)展，進(jìn)一步提升企業(yè)的管理和運(yùn)營效率，成為浙江公司面向一線員工的統(tǒng)一運(yùn)營平臺。