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忠仕商務(wù)通是一款擁有十八年客服經(jīng)驗(yàn)的綜合性服務(wù)平臺(tái)，能夠連接Web網(wǎng)站、移動(dòng)端網(wǎng)站、微信、APP、電話、表單和郵件等多個(gè)渠道。該軟件包括監(jiān)控訪客、實(shí)時(shí)客服、流量統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)站管理、主動(dòng)邀請和數(shù)據(jù)報(bào)表等功能。其集成了多渠道在線客服、工作手機(jī)和微信多功能管理等服務(wù)體系，幫助提高對話量和轉(zhuǎn)化率，是一款功能強(qiáng)大的客服軟件。

忠仕商務(wù)通使用技巧

（1）如何設(shè)置常用的邀請語？

主動(dòng)邀請能夠有效拉近與訪客的距離，設(shè)置更加人性化的邀請內(nèi)容有助于吸引訪客參與對話。針對邀請界面進(jìn)行個(gè)性化配置，讓訪客能夠及時(shí)接受并與您交流。以下是操作圖示：

1. 邀請語設(shè)置

2. 邀請界面外觀

3. 邀請參數(shù)設(shè)置

忠仕商務(wù)通功能特點(diǎn)

1、實(shí)時(shí)管理
管理者可以實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)員工的對話狀態(tài)，幫助員工快速提高服務(wù)水平。
2、訪客信息預(yù)測
系統(tǒng)能夠預(yù)判訪客輸入的文字，提高客服響應(yīng)速度，提升整體服務(wù)效率。
3、客服中心
可以指定特定的在線客服或部門進(jìn)行接轉(zhuǎn)，支持跨網(wǎng)站對話切換，充分展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)勢。
4、永久識別
系統(tǒng)會(huì)記錄每位客戶的歷史訪問次數(shù)，并自動(dòng)恢復(fù)客戶過去的對話記錄，便于跟蹤與客戶的關(guān)系。
5、大數(shù)據(jù)分析
客服系統(tǒng)支持多維度數(shù)據(jù)分析，包括來源、對話數(shù)量、效果評估、客服接待情況以及客戶地理位置等，還可以按時(shí)間段導(dǎo)出歷史數(shù)據(jù)。
6、行為軌跡追蹤
系統(tǒng)幫助客服了解客戶的興趣和意圖，優(yōu)化SEO策略，并且通過簡便的設(shè)置，可以以更友好的方式標(biāo)識訪客的瀏覽軌跡。
7、主動(dòng)邀請
可以自定義邀請內(nèi)容，并支持自動(dòng)邀請和間隔設(shè)置，進(jìn)一步提高訪客的參與度。
8、人性化定制
提供21套模板，支持自定義圖標(biāo)、開場語、廣告設(shè)置、邀請頁面和問候語等，全面展現(xiàn)企業(yè)品牌形象。
9、智能分配
當(dāng)平臺(tái)流量較大時(shí)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)分配對話給各個(gè)客服人員，減少訪客等待時(shí)間，確?？焖夙憫?yīng)。
10、SSL128加密算法
確保與客戶的聊天內(nèi)容安全，避免信息被未經(jīng)授權(quán)的第三方竊取或篡改，保障數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐暾浴?br /> 11、防止惡意點(diǎn)擊
系統(tǒng)專為防止競價(jià)廣告中的惡意點(diǎn)擊而設(shè)計(jì)，有效提升廣告投放的效率。
12、智能機(jī)器人
客戶可以與智能客服系統(tǒng)進(jìn)行自然對話，24小時(shí)全天候提供智能回復(fù)，幫助解決問題。
13、多語言自助翻譯
支持多語言翻譯，方便與國際客戶進(jìn)行溝通，吸引并保持海外訪客的聯(lián)系。
14、CRM集成客戶管理
系統(tǒng)幫助有效管理客戶關(guān)系，提升客戶跟蹤與溝通效率。管理者可以統(tǒng)一管理銷售人員的客戶信息，而銷售人員只能管理自己的客戶。