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網(wǎng)站商務(wù)通是一款專為商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的客服系統(tǒng)，安裝到網(wǎng)站后，訪客可以隨時(shí)與客服溝通，客服也能主動聯(lián)系訪客，有效抓住每個(gè)潛在客戶，推動交易達(dá)成。

網(wǎng)站商務(wù)通軟件特點(diǎn)

1、主動邀請：訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，系統(tǒng)會自動彈出邀請框進(jìn)行對話，客服還可以手動或強(qiáng)制邀請?jiān)L客，從被動轉(zhuǎn)為主動。

2、消息預(yù)知：在與訪客對話時(shí)，客服可以實(shí)時(shí)看到訪客輸入的內(nèi)容，提前預(yù)測訪客想要咨詢的問題，從而提高響應(yīng)效率。

3、個(gè)性化設(shè)置：用戶可根據(jù)需求定制商務(wù)通的浮動圖片、邀請框內(nèi)容、對話框開場白以及側(cè)邊廣告圖片，實(shí)現(xiàn)高度個(gè)性化。

4、對話分配：系統(tǒng)會根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則自動將對話分配給合適的客服，確保高效的工作分配。

5、軌跡追蹤：系統(tǒng)能夠監(jiān)控訪客的來源信息和瀏覽軌跡，如來源搜索引擎、搜索的關(guān)鍵詞、瀏覽的頁面等，幫助客服掌握訪客需求。

6、客服管理：管理員可以通過系統(tǒng)查看各客服的工作狀態(tài)，還能設(shè)置權(quán)限，如禁止導(dǎo)出對話記錄、查看其他客服對話等，進(jìn)行精細(xì)化管理。

網(wǎng)站商務(wù)通軟件功能

實(shí)時(shí)監(jiān)控：管理員賬戶可以隨時(shí)查看客服的對話情況，監(jiān)控工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，提高對話質(zhì)量。

消息預(yù)知：在對話過程中，客服可以看到訪客輸入的未發(fā)送消息，提前準(zhǔn)備答復(fù)，從而加快響應(yīng)速度。

免費(fèi)電話：訪客點(diǎn)擊免費(fèi)電話選項(xiàng)后，可以與客服通過電話聯(lián)系，通話費(fèi)用由平臺承擔(dān)，企業(yè)不產(chǎn)生通話費(fèi)用。

永久識別：系統(tǒng)為每個(gè)訪客分配一個(gè)唯一標(biāo)識，通過此標(biāo)識可以查看訪客的歷史瀏覽記錄和對話內(nèi)容，便于后續(xù)跟進(jìn)。

數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)提供多種數(shù)據(jù)報(bào)告，包括訪客來源、關(guān)鍵詞、訪問量、接待情況等，所有數(shù)據(jù)都可以導(dǎo)出并分析。

軌跡跟蹤：系統(tǒng)詳細(xì)記錄訪客的來源、地區(qū)、瀏覽器類型、關(guān)鍵詞等信息，直到訪客離開，幫助企業(yè)全面了解訪客行為。

主動邀請：當(dāng)訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，客服可以通過手動或自動彈出邀請框，與訪客發(fā)起對話，提高互動機(jī)會。

個(gè)性化定制：提供多種模板，并支持根據(jù)客戶需求定制對話框、邀請框和浮動設(shè)置等。

對話分配：支持多種分配方式，如順序分配、區(qū)域分配、頁面分配等，提升分配靈活性。

對話加密：所有對話內(nèi)容都采用SSL 128位加密技術(shù)，確保對話的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露。

防惡意點(diǎn)擊：通過競爭價(jià)格衛(wèi)士功能，避免惡意點(diǎn)擊和無效對話，降低廣告成本，保證對話質(zhì)量。

機(jī)器人支持：當(dāng)客服忙碌或不在線時(shí)，機(jī)器人可代替客服進(jìn)行回復(fù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線客服，減輕客服負(fù)擔(dān)。

多語言支持：支持多種語言版本，包括簡體中文、繁體中文、英語、日語、韓語等，適合外貿(mào)網(wǎng)站使用。

移動端支持：為手機(jī)網(wǎng)站提供特定的浮動窗口、邀請框設(shè)置，并支持自動回復(fù)及點(diǎn)擊撥號功能，滿足移動營銷需求。

網(wǎng)站商務(wù)通軟件優(yōu)勢

1、支持多種支付模式，兼容性強(qiáng)，不僅支持電子商務(wù)（B2B）支付，還支持電子政務(wù)支付及水電費(fèi)、通訊費(fèi)等多種支付方式。

2、資金流與信息流綁定，使用商務(wù)支付系統(tǒng)可實(shí)時(shí)查詢資金審批狀態(tài)，確保每筆支付與訂單信息一一對應(yīng)。

3、靈活多樣的接入方式，根據(jù)商戶實(shí)際情況提供直連、平臺對接等多種方式，滿足不同需求。

4、定制化通知模式，商務(wù)支付系統(tǒng)支持客戶端、短信、電子郵件等多種通知方式，客戶可以自定義通知內(nèi)容和方式。

5、靈活的操作流程，客戶可以自由設(shè)定訂單是否需要審批，并決定是否需客戶確認(rèn)，操作流程更具自主性。

6、支持多種結(jié)算方式，商戶可直接劃款，或在訂單審批通過后預(yù)凍結(jié)資金，提供靈活的支付方式。

網(wǎng)站商務(wù)通常見問題

如何取消自動登錄功能？

首先，啟動商務(wù)通軟件。

然后，進(jìn)入個(gè)人設(shè)置，選擇“使用參數(shù)設(shè)置”選項(xiàng)。

取消勾選“自動登錄”選項(xiàng)。

點(diǎn)擊保存設(shè)置。

退出商務(wù)通軟件后，重新啟動，就可以手動輸入賬號和密碼進(jìn)行登錄。

安裝步驟

步驟一：確保電腦上已安裝.NET Framework 2.0，若已安裝，則可跳過此步驟。

步驟二：下載并安裝網(wǎng)站商務(wù)通客服端程序。