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騰訊企點(diǎn)客戶端是一款功能強(qiáng)大的在線智能辦公軟件，專為企業(yè)用戶提供高效的辦公體驗(yàn)。它結(jié)合了智能化聊天與協(xié)同辦公工具，支持團(tuán)隊(duì)成員高效協(xié)作和實(shí)時(shí)溝通。軟件內(nèi)置多種渠道，幫助用戶與客戶快速建立聯(lián)系，提高服務(wù)效率。想要體驗(yàn)這款軟件的用戶，可以前往本站進(jìn)行體驗(yàn)。

使用指南

1、首先打開并登錄已安裝的騰訊企點(diǎn)客戶端。

2、在“銷售”板塊下的“接待組件管理”中，創(chuàng)建新的接待組件。（如果尚未創(chuàng)建接待分組，請(qǐng)先在電話或QQ接待分組中創(chuàng)建分組。）

3、根據(jù)不同的接待渠道選擇相應(yīng)的投放樣式。例如，QQ接待組件可以投放至網(wǎng)頁(yè)、QQ公眾號(hào)圖文、H5頁(yè)面及生成二維碼或超鏈接等。

騰訊企點(diǎn)短信賬號(hào)配置指南

操作步驟：

1、點(diǎn)擊以下鏈接，購(gòu)買短信服務(wù)包：

https://cloud.tencent.com/product/sms

2、在騰訊企點(diǎn)后臺(tái)綁定短信賬號(hào)。

① 創(chuàng)建SecretId和SecretKey，具體步驟可參考：騰訊云文檔

申請(qǐng)安全憑證的詳細(xì)步驟：

1. 登錄騰訊云

2. 進(jìn)入騰訊云控制臺(tái)

3. 在控制臺(tái)頁(yè)面，點(diǎn)擊“新建密鑰”創(chuàng)建一對(duì)SecretId/SecretKey。

請(qǐng)注意：每個(gè)賬號(hào)最多可以擁有兩對(duì)SecretId/SecretKey。

② 獲取AppId：前往短信控制臺(tái)復(fù)制AppId（應(yīng)用名稱），請(qǐng)注意，這不是騰訊云賬號(hào)的AppId。

③ 創(chuàng)建短信簽名：上傳企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，等待審核通過(guò)。

④ 完成賬號(hào)綁定。

騰訊企點(diǎn)客戶端的獨(dú)特功能

1、多渠道管理

支持在多個(gè)渠道上設(shè)置企點(diǎn)服務(wù)咨詢，無(wú)論客戶在手機(jī)還是電腦上，都能隨時(shí)開始咨詢，幫助企業(yè)和客戶高效溝通，提供更多接觸潛在客戶的機(jī)會(huì)。

2、客戶庫(kù)管理

將公司不同平臺(tái)的訪客數(shù)據(jù)整合到企點(diǎn)客戶庫(kù)中，通過(guò)系統(tǒng)模型分析潛在客戶的意向等級(jí)，記錄客戶的詳細(xì)信息與標(biāo)簽，幫助銷售團(tuán)隊(duì)提供精準(zhǔn)服務(wù)。

3、銷售機(jī)會(huì)追蹤

在企點(diǎn)后臺(tái)，隨時(shí)查看潛在客戶的跟進(jìn)狀態(tài)，幫助銷售人員掌握客戶動(dòng)向，制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，確保不遺漏任何銷售機(jī)會(huì)。

騰訊企點(diǎn)客戶端的功能特點(diǎn)

菜單管理

通過(guò)企點(diǎn)的社媒管理平臺(tái)，可以高效管理多個(gè)微信和QQ公眾號(hào)，菜單設(shè)置一次即可同步到所有公眾號(hào)，節(jié)省大量時(shí)間。

內(nèi)容管理

企點(diǎn)后臺(tái)統(tǒng)一管理所有圖文素材，公眾號(hào)的推送內(nèi)容可以一鍵發(fā)送至多個(gè)公眾號(hào)，極大提升內(nèi)容管理的效率。

數(shù)據(jù)查看

所有公眾號(hào)的粉絲增長(zhǎng)、用戶屬性和推送效果等數(shù)據(jù)，都能在企點(diǎn)后臺(tái)清晰查看，為營(yíng)銷決策提供數(shù)據(jù)支持。

騰訊企點(diǎn)客戶端的亮點(diǎn)

一、服務(wù)營(yíng)銷一體化

1、支持人群包導(dǎo)入

在群發(fā)場(chǎng)景下（如QQ群發(fā)、公眾號(hào)群發(fā)、短信群發(fā)等），客服可以導(dǎo)入不同人群包，根據(jù)客戶的標(biāo)簽和意向制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略。

2、搜狗廣告流量接入

企點(diǎn)可以綁定搜狗廣告主賬號(hào)，自動(dòng)接入廣告來(lái)源和關(guān)鍵詞，客戶通過(guò)搜狗搜索結(jié)果點(diǎn)擊廣告后，可直接進(jìn)入企業(yè)落地頁(yè)，提升廣告效果。

3、客戶通功能升級(jí)

客戶通新增多個(gè)功能模塊，如營(yíng)銷素材中心、群營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)日歷等，幫助企業(yè)提升私域流量的轉(zhuǎn)化率。

二、微信客服功能

1、企微名片分享

企點(diǎn)與企業(yè)微信綁定后，支持一鍵發(fā)送同事的企微名片，簡(jiǎn)化客戶之間的內(nèi)部流轉(zhuǎn)，提高團(tuán)隊(duì)溝通效率。

2、微信客服數(shù)據(jù)監(jiān)控

新增微信客服通路，企業(yè)可以通過(guò)企點(diǎn)后臺(tái)查看微信客服的會(huì)話數(shù)據(jù)、消息監(jiān)控和客服表現(xiàn)分析，提升管理效率。

三、企業(yè)共享服務(wù)中心（SSC）

1、WebIM接入

SSC新增WebIM功能，企業(yè)可通過(guò)H5組件將咨詢?nèi)肟跀U(kuò)展至APP、內(nèi)網(wǎng)或公眾號(hào)等，增加客戶接觸點(diǎn)。

2、員工自助工單系統(tǒng)

員工可通過(guò)自助提交IT報(bào)修等工單，選擇合適的工單模板并快速生成短鏈，簡(jiǎn)化工單提交流程。

3、機(jī)器人語(yǔ)音識(shí)別

SSC機(jī)器人升級(jí)，支持識(shí)別語(yǔ)音輸入并作出回應(yīng)，提升員工咨詢體驗(yàn)。

4、機(jī)器人智能輔助

通過(guò)智能輔助，專家可以在接待過(guò)程中快速檢索知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，提供準(zhǔn)確的答案，提升服務(wù)效率。

常見問(wèn)題

Q：如何保護(hù)你的工號(hào)安全？

A：建議設(shè)置復(fù)雜密碼并定期更換，以確保工號(hào)安全。

Q：企點(diǎn)賬號(hào)可以用于個(gè)人QQ嗎？

A：不可以。企點(diǎn)賬號(hào)不能用于個(gè)人QQ登錄，但可正常使用QQ郵箱和QQ空間等功能。

Q：如何使用贈(zèng)送的QQ公眾號(hào)注冊(cè)名額？

A：注冊(cè)成功后，企點(diǎn)系統(tǒng)會(huì)通過(guò)郵件發(fā)送賬號(hào)信息，使用該賬號(hào)登錄QQ公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)。其他相關(guān)事宜請(qǐng)按照QQ公眾號(hào)官方要求辦理。