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網(wǎng)易七魚軟件亮點
1、多渠道接入
用戶可以通過網(wǎng)站、APP、微信公眾號等多種途徑與客服建立聯(lián)系。
2、豐富的溝通方式
無論客服是否在線,客戶的留言和反饋都能及時接收;支持表情、圖片、語音、訂單信息等多種形式的溝通,提升溝通效率。
3、智能機器人
利用AI技術(shù)解答客戶問題,提供24/7服務(wù),幫助企業(yè)顯著降低客服成本。

網(wǎng)易七魚功能介紹
1、客戶信息無縫對接
通過多種方式集成CRM系統(tǒng),將客戶信息清晰展示在工作臺上,幫助客服更好地了解客戶需求。
2、工單系統(tǒng)
支持便捷的工單創(chuàng)建和管理,方便跨部門協(xié)調(diào)和問題追蹤。
3、數(shù)據(jù)報表與分析
提供17項以上的數(shù)據(jù)報表,實時監(jiān)控服務(wù)狀況,為產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化提供有力依據(jù)。

網(wǎng)易七魚推薦優(yōu)勢
1. 網(wǎng)絡(luò)狀況不佳?七魚更穩(wěn)定
解決了在2G、3G、4G、Wi-Fi或海外網(wǎng)絡(luò)等不同環(huán)境下的通信問題,確保信息不丟失、不紊亂。
2. 客戶排隊時感到焦慮?七魚貼心考慮
七魚的獨特排隊機制,允許客戶在等待時留下留言,避免浪費客戶寶貴時間。
3. 客服響應(yīng)慢?七魚有提醒
即使客戶離開聊天窗口或移動APP,七魚也能確保他們收到客服的回復(fù)。
4. 網(wǎng)絡(luò)狀況不佳?七魚更穩(wěn)定
解決了在各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的通信不暢問題,保證消息傳遞穩(wěn)定,避免丟失或亂序。
5. 客戶排隊時感到焦慮?七魚貼心考慮
在排隊期間,客戶可以留言,提升客戶體驗。
6. 客服響應(yīng)慢?
七魚通過提醒功能,確??蛻艏词闺x開也能接收到客服的消息。
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